交际型公共关系活动.ppt

小组成员：康策 覃颇 耿江涛 徐颜凯 祝佳奇 所谓交际型公共关系,就是指不借助其他媒介,而只在人际交往中开展公关活动,直接接触,建立感情,达到建立良好关系的目的。交际型公共关系是一种有效的公关方式,它使沟通进入情感阶段,具有直接性、灵活性和较多的感情色彩。 交际型公共关系的特点 交际型公关活动的特点是：直接，灵活，富有人情味，一旦与公众建立了真正的感情联系，往往相当牢固，甚至能超越时空限制。 直接性：个人之间的沟通是彼此面对面进行的双向沟通，省去了许许多多的中介环节和其他条件的限制，具体生动，针对性强，有直接迅速的反馈，在一定程度上比大众传播媒介效果好。 灵活性：公共关系人员在与公众直接达交道的过程中，可以采用包括个人拜访，交谈,通信以及有个人签名的信件来往及贺电等多种形式。 富有人情味：开展交际型公共关系的一个重要目标就是培养公关人员与公众之间的情感，使之成为熟识的朋友，彼此之间得到关怀、帮助、友谊，用良好的情感关系推动公共关系的发展。 交际型公共关系的形式 交际型公关活动的形式主要有对外开放、联谊会、座谈会、慰问活动、茶话会、沙龙活动、工作午餐会、拜访、节日祝贺、信件来往等。 交际型公共关系的要求 第一，情真意挚。对公众要报以真挚的感情，真心实意地交往。要说真话，向公众提供真实的信息。对公众要一视同仁，不受社会地位、经济条件、文化程度的影响，一律平等相待。 第二，讲究礼仪，礼节。公关人员要按基本礼仪规则行事，注重个人的仪表、言语、行动和精神风貌，要以良好的形象出现在公众面前，并善于巩固和推进友谊。 第三，杜绝使用不正当的手段，把公共关系混同于庸俗关系，也不能把私人之间的感情交往活动代替具有交际性质的公关活动。 交际型公共关系的案例分析 有这样一个真实的小故事。一个人乘坐北方航空公司的飞机去长沙出差。飞机降落之后，他提着随身带的一捆资料，走到了机舱门口。空中小姐在向他微笑道别的同时，递给了他两块小方布，说：“先生，请用小方布裹着绳子，不要勒坏了您的手。”人非草木，孰能无情！这位先生备受感动，从此每次出差或带家人出门，总是首选北航。一句话两块小方布，换来了一生的光顾，真是划算。我不知道这算不算是一种情感营销，只是觉得这种营销是那样的润物细无声，所激发的力量大得可怕。 直接对客户作出了服务，为顾客留下了良好印象，与顾客建立了感情联系 用良好的情感关系推动了公共关系的发展，是公司和顾客成为“朋友”关系 交际型公共关系的意义 这种模式通过人与人的接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于企业发展的人际环境。其方式是进行团体交往和个人交往，团体交往包括各式各样的招待会、座谈会、宴会、茶话会、慰问、舞会等，个人交往有交谈、拜访、祝贺、信件往来。这种活动模式富有人情味，弥补了大众传播的不足。