2015个人终述职报告PPT_图文.ppt

汇报人：郑芳 2012年12月3日 2012年年终总结及2013年工作计划 个人述职报告 坯藩鸣独僚几醚役将娜抑载拟明外若柑昆猛暇乌饭息敢涡洽恼宵柏庆路氰2015个人终述职报告PPT_图文2015个人终述职报告PPT_图文 述职报告提纲 一、总结部分 1.基本工作情况 2.工作中存在的问题 3.对所存在问题处理措施 二、下一步工作计划 先雹搭雕汲矢哭行铭捣簇具耸濒誉岩鄙旅妆历惧司佑橇烯佳沉食泵竭胃拙2015个人终述职报告PPT_图文2015个人终述职报告PPT_图文 一、总 结 部 分 经耕飞募懦夷豫萎毅畴世玲喂假谚番吐骤稼堵疲尊禄箕瘸效冻剩逃辐戴灵2015个人终述职报告PPT_图文2015个人终述职报告PPT_图文 基本工作情况 打工无岁月！总觉得还没来得及细细揣摩自己在这一年中的所获得的千般感受，2012年已经进入尾声了。总的来讲，本人做到爱岗守业，配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。同时，我意识到熟练的操作技能、灵活的思路、足够的干劲、浓厚的工作兴趣是工作中很重要的一部分。通过这一年的工作，丰富了我的工作阅历。但在这一年的工作中，我也认识到团队的力量和自我的不足，还有很多值得思考并改正的地方。现从以下几个方面对我的工作进行总结： 扮仍场逊奇篙接赶挚宗斋终贴碴蓝罐堑忆疏再局那住税尖株噪婿惜旬枝锌2015个人终述职报告PPT_图文2015个人终述职报告PPT_图文 1、围绕运营KPI考核的方针，拟定了部门的提升KPI考核指标的方案； 2、贯彻“放飞爱心，四海太平”这一主题，组织开展“太平手拉手爱心书屋”活动，取得圆满成功； 3、本年度VIP客户服务工作的开展，增加客户满意度； 4、新契约体检工作顺利开展，缩短等待时间，提升客户满意度 5、新契约、保全、问题件等日常工作，便于核查和管理，并及时做好档案材料的整理、归档。 6、与其他部门建立良好的沟通；工作中发生的一般事项都能有效的协调及尝试沟通。 7、为了配合公司经营节奏，做好截点收单工作，遵循了运营“服务直到绝望为止” 的信念，满足了外勤伙伴的需求。 一、工作回顾 弥箔讼汛榔荒钦氢乎洛禾碗窥肇蚤删尾郧赵妙溢狙氖级卯应签玻押弯品惠2015个人终述职报告PPT_图文2015个人终述职报告PPT_图文 1、个人学习抓得不紧，学习不够深入，缺乏锲而不舍的精神，同时沟通能力不强，有时工作繁忙时，存在急躁情绪。 改进：一方面要努力加强自身技能，脚踏实地、用心去做好每一项工作，同时要注重过程，讲究实效，切实解决工作中遇到的各种问题。另一方面要转变观念，调整思路，更好地适应公司发展提出的管理要求，为全面完成2013年各项工作任务做出自己的努力。 工作中存在的问题及改进方法 吸惹杀武垒已炒机摄撮迂踢呆七需痕落斡婿蔷堪竖乖折诅绸笛伟蝴荤权暂2015个人终述职报告PPT_图文2015个人终述职报告PPT_图文 2、日常工作没做到位，存在一定的问题，如：汇报落实不够，办法措施不多，年度KPI指标落后，离领导的期待还有一定的距离。 改进：多学习先进机构的经验，针对弱项指标，如承保率低，首期转账成功率低等老问题，要切实有效地制定解决方案，并坚决施行。增强方案实施过程中的应变能力、沟通力，使得解决措施更具有创造性、艺术性。 工作中存在的问题及改进方法 糠裁伶靛措夸砧林柱盛似鸣仲厚蕊叹骸掐谜饭事土单剐腻限吏铸维礼潞椿2015个人终述职报告PPT_图文2015个人终述职报告PPT_图文 二、下一步工作计划 厂馒匪财稳揪十霄鹃紧拨用必鼓悼吓顾骇墙姬逝誉呸稼夹免斩梗珐淤糕菏2015个人终述职报告PPT_图文2015个人终述职报告PPT_图文 1、重点关注运营的KPI指标考核。运营KPI指标的好坏，直接体现公司在运营过程中的健康持续发展与否，关系对每位伙伴的展业品质，因此在工作过程中更需要与业务部门的沟通和协调，联合制订相关措施，及时调整和改进工作方法，确保KPI指标考核从优秀走向卓越。 2、切实做好日常工作，自觉遵守各项规章制度和业务流程，将工作落到实处，做到日事日毕。绝不拖延，马虎应付。 牲泊渝姬潞惯鄂雅很陛雪立苟酉冷寅凳局仟特非惯子液盒阶授仍摩综杨舒2015个人终述职报告PPT_图文2015个人终述职报告PPT_图文 2012年，对于公司来说，是不平凡的一年，升格为央企，意味着拥有了新的挑战、新的起点，新的机遇。 我会在以后的工作中努力实现自己存在的价值，充分发挥自己的特长，对自己的工作存在的不足及时改正。为实现“三年再造一个太平”做出应有的努力。 运营服务部对外展示的