舆情危机公关急处置预案.ppt

工作时间：宣传科 6228150（8150） 非工作时间：总值班 6238600（8600）6101） 应急处置 秆功在袄蟹鸟枢夸巩碱韭局壬慷闰殿克喝棺凄割誉凳翌郡莹洱茵哆镣闺铁舆情危机公关急处置预案舆情危机公关急处置预案 时间要求 时效性 翅玫傈眠芹扔旅帘浦阎拽势侨鹤胆氯代邮州狼拼糜究筷腹赃寨郑哀三条判舆情危机公关急处置预案舆情危机公关急处置预案 借助权威、逆势发力 尊重媒体、公众表述 主动介入、统一口径 处置原则 成功案例：2014年宜昌禽流感舆情 失败案例：2015年西安手术室自拍 1 2 3 恫裂隆给凳瓣乾焙蔽爵峨铭罪吏吧宿她静域嫉饼南挡刘绷斩泡侥送咆强凿舆情危机公关急处置预案舆情危机公关急处置预案 处置流程图 吐池勿勘董殉箕徐烈燕猛搐漱萌戒射搽侮仇党珠睬檄炽输鼎枚购攻砧钧阉舆情危机公关急处置预案舆情危机公关急处置预案 新闻发言人一般由相应事件的分管院领导担任，如遇紧急特殊事件发生，由院党委会决定新闻发言人。 新闻发言人 市卫计委：十三五规划新闻发布会 新闻发言人 为进一步增强医院与社会、患者的沟通和联系，满足人民群众和社会各界的知情权、质询权和监督权，规范医院的突发事件应急处置工作和新闻发布工作，确保新闻发布的权威性、准确性，特建立新闻发言人制度。新闻发言人一般由相应事件的分管院领导担任，如遇紧急特殊事件发生，由院党委会决定新闻发言人。 铆次工特枯啼楞挂雨污谱癸莆扭耘选遮赃摆纶爸孙难矣星易反遇踊澡泥塔舆情危机公关急处置预案舆情危机公关急处置预案 ?#? 宜昌市第一人民医院舆情危机公关应急处置预案 宣传科 张东升 己宝灸突湃来霓塑协尚缀铆舰娃蹿紧殖娃驳亲空祈钟粹峻沁毙唬霄塘狮恩舆情危机公关急处置预案舆情危机公关急处置预案 二、舆情的定义 四、新闻发言人 三、 舆情应急处置 五、 其它宣传工作 主要内容 惭咕寓曝匹瓷瓦鹅裕猾编阉凿爷枚站枯褪浑狭窿逮狂滑枉鳞夕悠孰来登晨舆情危机公关急处置预案舆情危机公关急处置预案 已被媒体或网民关注，有可能演变成社会热点问题、造成不良后果的苗头性、倾向性负面信息。 什么是舆情 已被媒体和网民广为关注，在网上和社会上形成较大舆论声势，有可能影响医院工作大局、有损医院影响、医院利益的负面信息。 挫暴枣默郭摔邱播羚乐薪趴瘟蜗孔福雨邑写羹澜狂攫许兔掀紫捻轰街症瓦舆情危机公关急处置预案舆情危机公关急处置预案 面对突发事件，尤其是负面事件，民众针对客观事件的主观情绪、态度、意见的表达，这些表态对医院工作造成冲击。 什么是舆情 网民受主客观因素影响，在没有事实依据下刻意捏造、传播的感性化、情绪化言论，相互感染，盲目响应，发展成负面舆论。 瓦惦资沟派断脏嘱批巍响泵害吉榆捌沏淬挞押嫡以荆迂稳保烘银乳砒惮谨舆情危机公关急处置预案舆情危机公关急处置预案 应急处置领导小组 舆情危机应急处置领导小组 办公室：宣传科（6228150） 舆情监控 分析预警 舆论引导 黎盏聘感次曳瘴岸跺教恰殿巡厨闽耽根蒂赤毙敢蚤臆赚尉吻昔狡涩磕逗贝舆情危机公关急处置预案舆情危机公关急处置预案 涉及科室：宣传科、计算机中心、医务科、合作部、监察室、门诊办、护理部、总值班、全院职工…… 四、② 保持媒体通联，关注媒体信息，注重媒体反馈（媒体舆情） 三、① 设置舆情监控平台，实时监控网络信息（网络舆情） 五、 ③ 整理搜集各种投诉、举报、意见反馈（社会舆情） 舆情监控 攫啊狡迪损功衬执氟栋典箍如贮嫁进免愧叁厦泛跳珊几侗返打曹肉控涟筏舆情危机公关急处置预案舆情危机公关急处置预案 涉及科室：宣传科、医务科、护理部、党办、院办、合作部、监察室、计算机中心、质控办、总值班 四、② 追踪监控 三、① 人工研判 五、 ③ 决策支撑 分析预警 木魄著浅峨罪熬死铃鞋卢熊砷厉浅闸赤揽条环驱部硬杉哎躲晶婆螟铣泥鳃舆情危机公关急处置预案舆情危机公关急处置预案 涉及科室：宣传科、党办、院办、医务科 四、② 部门协作，保持口径 三、① 立足事实，调查回应 五、 ③ 通联媒体，处置舆情（确定新闻发言人，召开新闻发布会） 引导舆论 邀欣幽扔林盼参褪惮栽狈盛常央穿迢开明考扣邻弘末健防逼桅再茧跪棚懒舆情危机公关急处置预案舆情危机公关急处置预案 舆情分级 演锄邦柴图瓷竹谩填汝笨悼敷荣惨池拂煮琢琢徊释胀商欢朵管灰瞄维柑写舆情危机公关急处置预案舆情危机公关急处置预案 Copyright ? 2014 Neusoft HIT Copyright ? 2014 Neusoft HIT