电力行业的职业道德与团队沟通培训大纲.docVIP

《电力行业的职业道德与团队沟通》培训大纲 主讲人： 西安交通大学 冯涛* 第一讲 电力行业的职业道德 一、职业道德 1、职业道德的特性和涵义 2、职业道德的基本特点 5、员工最重要的职业道德 4、遵守职业道德是员工个人职业成功的基石 5、职业道德的主要内容就是奉献和担当 二、奉献 1、个人成就来源于能力机会 2.1 案例分析 2.1.1 我同学的故事（从想跳槽到任公司副总）； 2.1.2 案例：街头流浪歌手的故事； 2.2 成功1万小时定律。 2.3 能力=∑（天赋，知识，经验）：射击的案例。 3、你在为谁工作？ 3.1 案例：港资企业的“黄埔军校说”。 3.2 员工和老板的不同的分红形式 3.3 感悟 3.3.1 工资只是工作回报的内容之一； 3.3.2 能力比金钱重要万倍； 3.3.3 老板可以控制你的工资，却无法控制你的能力。 4、能力=f（奉献） 三、担当 1、机会来自于担当 2.1 成功的秘密 成功的秘密在于：当机遇来临的时候，你已经做好了把握它的准备。 2.2. 案例 2.2.1三河坝阻击战的故事 2.2.2 我在外贸公司工作的同学的故事 2、机会与能力 2.1 对于那些无能者来说，再好的机遇，也不会降临到他的头上；再大的机遇，也只会彰示他的无能和丑陋，使他变得荒唐可笑。 案例：918事变的故事 2.2只有坚持不懈的努力，他的运气迟早会来到。 案例：北大图书管理员的故事 2.3 感悟：哈佛校训诠释了勤奋、机会和成功三者之间的关系 3、机会会降临到谁头上？ 3.1 老板与员工是什么关系 3.2 案例：他们是如何在日升昌成功的？ 3.3 没有担当，能力就没有发挥的机会。 3.4 机会=f（担当） 4、结论：成功=f（奉献，担当） 5、什么是担当？ 5.1 企业中大量存在的现象 5.2 担当就是千方百计去完成任务 5.3 担当就是比上司期待的做得更好 第二讲 团队 壹、团队合作 1、企业的工作单元是团队 2、团队需要成员间的紧密合作 3、如何才能实现合作 3.1 合作意识 3.2 合作方法 贰、团队沟通 一、沟通基础 1、沟通的功能 2、沟通的重要性 3、管理大师论沟通 5、团队沟通的三大要件 6、沟通三层次 7、课堂检测题：你的沟通状况 8、问题：沟通难不难？ 8.1沟通漏斗 8.2沟通失真 二、如何进行沟通？ 1、团队沟通的四大原则 2、沟通方式 3、口头沟通 3.1口头沟通的三个环节 3.2表达 3.2.1表达的三个要点 3.2.2 案例：我们会说吗？夫妻为什么吵架？ 3.2.3影响说服力的三个因素 3.2.4说服他人的三个基本策略 3.2.5 说服六种难说服者的秘诀 3.3倾听 3.3.1倾听的重要性 3.3.2怎么听？ 3.3.3倾听能力自我问卷 3.3.4倾听的技巧 3.3.5 询问的两种基本形式 3.4 反馈 3.4.1 什么是反馈 3.4.2反馈的类型 3.5有效交谈的三要素 3.6课堂练习 3.7口头沟通的优点和缺点 4、非语言沟通 4.1形体 4.2 距离 4.3语调 5、书面沟通 5.1写作实际上是一种逻辑思维的反映 5.2书面沟通的特点 5.3书写要诀和技巧 5.4书面沟通的缺点 6、会议沟通 6.1什么样的会议沟通才算是有效的？ 6.2会议沟通的阶段及其重点内容 7、各种沟通形式的优缺点 8、学会在项目组内沟通 三、团队沟通要诀 1、与上级沟通 1.1与上级沟通的8个要则 1.1.2向上沟通的5个技巧 1.1.3对上通七大要领 1.1.4对上沟通9个要领 1.1.5 案例分析：王总和项目组刘组长的两次沟通 1.1.6如何向上级汇报工作？ 1.1.7挨上司骂要领 1.1.8如何向上司提批评意见？ 1.1.9向上沟通的七点建议 2、与下级沟通 2.1 与下级沟通的9要则 2.2 对下级通七大要领 2.3 向下沟通的五个原则 2.4 向下沟通的三点建议 2.5 向下沟通的8个技巧 2.6 向下沟通四步工作法 2.7 如何下达命令 2.8 如何听取下级的汇报 2.9 如何与下级商讨问题 2.10 员工强化激励方法及其效果分析 2.11 如何责骂下属 2.12 如何建立权威 2.13 与下属沟通要注意的事项 3、同级沟通 3.1 同级沟通的特点 3.2 与同事沟通的9要则 3.3 同级沟通七大要领 3.4 对同级沟通的七点建议 3.5 跨部门沟通总则 3.6 部门间横向沟通要点 3.7 IT公司项目经理与财务部经理的沟通案例分析 3.8 充分利用部门例会为沟通平台 3.9 同级沟通要领 3.10 同级沟通时的表达技巧 第三讲 创新意识 1、创新思维的重要性 1.1经济新常态与创新 1.2 持续创新的企业才能生存和发展 1.3 创新可能失败，但不创新一定死亡 2、创新思维的涵义 2.1创新思维就