组织行为学9突.ppt

冲突调适—— 组织中的冲突;范 例;1994年年初，西和古尔德公司拥有80名合伙人，200名律师，在纽约、洛杉机、华盛顿、迈阿密均有办事处。; 由于竞争激烈，再加上一些主要客户流失，近年来很多大中型律师事务所纷纷倒闭。如果你了解了1994年1月西和古尔德公司的合伙人投票表决公司解散的内幕，对这一点就会过分吃惊了。导致公司解散的根本原因不是财政问题。1993年公司的收入为8.5亿美金，超过了上一年8.3亿美金这个数字。事实上，对合伙人来说，公司依然是有利可图的。导致西和古尔德公司灭亡的真正原因是这些合伙人无法和睦相处。 80年代中期，公司的创建者们开始把控制大权让给年轻的合伙人，而问题也由此产生。一些长期以来习惯于接受西和古尔德领导的合伙人，此时开始向新的权力结构发出挑战。在建立法定制度方面随处可见宗派斗争。年长的合伙人和主顾（客户）也参与在内。具体从事安全诉讼的律师从自己的;利益出发施加影响，在6家大型财会公司工作的律师也在争夺自己的利益。年轻的合伙人联合起来反对年长的合伙人。然而，没有一个群体或联合体足够强大，能够控制得了整个公司。1993年12月，由于冲突升级，5名合伙人宣布退出，有传言说还有众多合伙人在积极寻求去其他公司的机会。 1994年1月，合伙人之间结束了争斗，并投票表决解散公司。一位世界知名的法律顾问说：“这家公司的合伙人在基本的、主要的问题上存在差异，而这又是无法调和的。”这们顾问在前一次会议上也指出：“你们之间没有经济问题，你们有的是个性问题，你们之间相冲突对任何组织来说都是个严重问题，它可能不至于像西和古尔德公司那样导致一个企业的灭亡，但它显然会危害到组织的工作绩效，并导致很多优秀员工的流失。;目 录;一、冲突观;冲突概念;（二）冲突特性;2．二重性;启示;3．程度性;Ⅰ;在组织中建构冲突 ;在组织中建构冲突;在组织中建构冲突;在组织中建构冲突;在组织中建构冲突;二、冲突分析 ;前提条件 ·沟通 ·结构 ·个人因素;（二）因素分析;正常主观因素（四大“基因”）;正常主观因素（四大“基因”）;案???8－1 果真是“管到怕”吗？ ;提示问题;分析1;分析2;三、冲突的处理 ;2、中国观点;（二）模式;（三）如何有效地化解冲突？ 1、回避策略;2、缓解策略;3、正视策略;化解冲突的技术;化解冲突的技术;激发冲突的技术; ;控制他人情绪的技巧;结 语;复习思考题