人力资源三级第四章绩效管理.ppt

* 3、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法（X） 矛盾冲突及其原因。上下级在绩效认知上的差异是基本原因。 员工自我矛盾 矛盾冲突的类型： 主管自我矛盾 组织目标矛盾 行为为导向，事实为依据，制度为准绳，沟通为手段 解决办法： 针对性、适应性 下放权限，下属参与 * 2011-5 115、对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从(??? )等内容入手。 p196 (A)总体的功能分析?? (B)总体的方法分析??? (C)总体的结构分析??? (D)总体的信息分析?? (E)总体的结果分析 （ABCDE） * 三、绩效管理系统的开发 （194---197） 主要内容是绩效管理系统在运行以后，对其进行检查评估，发现问题进行调整，在此基础上进行再开发。从而形成绩效管理系统的总体循环。 重点是绩效管理系统检查评估的方法：座谈法；问卷法；察看工作记录法；总体评价法（结构分析、方法分析、信息分析、结果分析） 题眼是：选择题；设计绩效管理系统评估的调查问卷。 * 第二节绩效管理的考评方法与运用 （197---208） 1、绩效考评概述 能力、素质 绩效考评的内容 态度和行为 能力 X 态度 业绩 业绩 品质主导型 绩效考评的方法类型(197---198) 行为主导型 效果主导型 绩效考评的程序：见175图4---2。 注意：三种方法的内容、特征、优劣和使用条件的区别。 理解性 选择 * 2011-5 68、(??? )较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献。(A)效果主导型考评方法??????????????????????? (B)行为主导型考评方法(C)价值主导型考评方法??????????????????????? (D)品质主导型考评方法 （A） * 2、行为导向型主观考评方法（X） （198---199） 简单排列法 排列法 分解加权排列法 选择排列法（交替排列法） 成对比较法（配对比较法、两两比较法） 强制分布法（强迫分配法、硬性分布法） 注意各种方法的操作程序、优劣和相互之间的区别。 * 3、行为导向型客观考评方法（X） （200-----205） 关键事件法 行为瞄定等级评价法 行为观察法 加权选择量表法 掌握各种方法的含 义特点，操作程序， 各自优劣。 能够进行方法设计。 * 2011-5 69、加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说明员工的各种(??? )。(A)工作能力????????? (B)工作态度???????????? (C)工作行为????????????????? (D)工作潜力 （C） * 4、结果导向型考评方法（X） （205----207） 目标管理法 绩效标准法 直接指标法 成绩记录法 掌握各种方法的含 义特点，操作程序， 各自优劣。 能够进行方法设计。 * 5、绩效考评要注意的问题（Y） （207----208） 以岗位分析与岗位实际调查为基础。 因企业和因人制宜，选择恰当的考评工具和方法。 尽可能一行为和结果为考评导向设计考评指标体系。 尽可能采用360度考评法。 考评的主体是考评者，加强对考评者的培训。 强化考评各个环节的管理。 * 1、怎样理解绩效？它有什么性质特点？ 2、绩效管理和绩效考评的含义与关系何在？它们在人力资源管理中有哪些功能？ 3、绩效管理的过程有哪些环节？ 4、绩效管理系统如何构成？系统设计有什么要求？ 5、绩效管理的准备阶段要解决哪些问题？ 6、考评者如何确定？分析