市场经营重点标培训材料(下发稿).ppt

2013年7月;培训的目的和意义;培训的目的和意义;全方位 掌握数据; 目录;大众市场重点指标口径详解—账务收入;数据业务收入\收入份额;ARPU及MOU: 报表位置： 数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报ARPU及MOU ID:199406 ;大众市场重点指标口径详解—客户及市场份额;普及率 报表位置： 数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报客户及市场份额 ID:198749;客户及市场份额;客户及市场份额;客户及市场份额;客户及市场份额;大众市场重点指标口径详解—G3客户及终端;大众市场重点指标口径详解—G3客户及终端;大众市场重点指标口径详解—流量经营;指标口径： 1、动态中高端客户数：是指ARPU不低于80元（含80元），且当月主叫MOU不低于50分钟的在网计费客户数。(ARPU按照优惠后的账单收入计算) 2、拍照客户：上年底11-12月连续都为计费客户 3、上年底计费客户保有率 =存量客户在统计期内为计费客户的数量/存量客户数 4、上年底计费客户收入保有率=存量客户在统计期的优惠后帐务收入/存量客户上年底12月优惠后账务收入 5、上年底计费客户话务保有率=拍照存量客户当月话务量/存量客户上年底12月话务量。;大众市场重点指标口径详解—存量经营;大众市场重点指标口径详解—存量经营;大众市场重点指标口径详解—存量经营;大众市场重点指标口径详解—存量经营;指标口径 1、终端沉默率：终端沉默渠道数量/终端拍照渠道数量 拍照渠道：当月前3、4、5个月期间有过销售终端的社会实体渠道 沉默渠道：拍照渠道中在当月前2个月期间内，没有销售终端且期末状态正常的渠道 2、卡号沉默率：卡号沉默渠道数量/卡号拍照渠道数量 拍照渠道：当月前3、4、5个月期间有过销售卡号的社会实体渠道 沉默渠道：拍照渠道中在当月前2个月期间内，没有销售卡号且期末状态正常的渠道 3、双沉默渠道率：双沉默渠道数量/双渠道拍照渠道数量 拍照渠道：当月前4、5、6个月期间有过销售终端或销售卡号的社会实体渠道 双沉默渠道：拍照渠道中在当月前3个月期间内，没有销售终端和销售卡号且期末状态正常的渠道 ;主要市场经营指标报表体系; 2013年KPI考核及重点指标通报月报共有39张报表。 ; 2013年KPI考核及重点指标通报月报共有39张报表。 ; 2013年KPI考核及重点指标通报月报共有39张报表。 ; 目录;基础资源管理的目的和意义;基站小区管理方案及流程;基础资源管理专区：片区管理方案;片区调整流程（年计算）;目录;市场分析专区;市场分析专区-数据查看示范;目录;专业化团队-查看路径及权限申请;专业化团队-数据查看示范; 目录;数据专题分析工作中的常见困惑;案例分析：客户离网分析所实施的步骤;离网控制专题分析涉及的因素;;案例分析-1、客户净增份额较低;1-5月分时间段三方新增客户情况;原因2-城区市场表现较差。 从分区域的数据来看，我方计费净增客户中，农村市场净增4.39万，占比为25.45%，城区负增长1.38万户；联通净增客户中，农村区域净增11.87万，占比达到68.81%；城区市场净增4.23万；电信净增客户中，农村（50%）、县城（36%）占比较接近。 城区市场中，我方计费客户负增长1.38万，竞争对手净增4.23万，此消彼长，在很大程度上拉低了整体市场份额。 截止5月底，10元以上手机端通话客户累计净增份额为15.58%，其中农村市场 14.41%，县城为 36.72%，城市为0。;分公司;原因3-存量客户保有不佳。 截止5月底，分公司存量客户保有率为86.69%，全省排名第12，存量不稳在很大程度上影响了分公司的整体客户净增市场份额。 从针对联通新增客户开展的来源调研中可以看出：9分卡（59.7%）和优惠活动（15.36%，主要是合约捆绑）是吸引我方客户的主要原因。 从用户来源来看，70.44%的回访用户以前使用移动卡品，16.9%的回访用户当前为双卡用户。可以基本判定：超过8成的联通回访新增用户来自我方，这正是联通增长迅猛，我方市场控制表现不佳的主要原因。;截至5月份，2013年新增客户存活率情况;2013年务工返程客户情况;叼蝗唐昌橇菏果糙痰耐陆猾灭界瀑踞钎秽腰累暮伤裳哀说吕芝里撇振簿例市场经营重点标培训材料(下发稿)市场经营重点标培训材料(下发稿)