如何与平级沟.ppt

同级沟通;第一节 同级沟通的方式、方法;一、同级沟通的困难;二、同级沟通的作用;三、同级沟通的三种模式;1.退缩方式;1.退缩方式; 退缩行为的特点 深怕因为积极而招致恶果 回避问题 说话拖泥带水：例：我想也许你可以… … 经常为自己找借口 例：平时我是不会提起这件事的，只是… … 语句中常常出现过多的抱歉以及征求对方意见的的用语 例：真抱歉，我的原义并非如此… … 经常使用自我约束的字眼 例：我应该、我必须、我本来应当做好… … 放弃自己的愿望 例：我可以另找时间做、我觉得… …，可是那并不重要、我会想办法的 思考：你是退缩行为的人吗？;2.侵略行为;;侵略性的言辞;3.积极方式;积极方式;积极方式;第二节 平级沟通的技巧;案例一：不会沟通，从同事到冤家;一、平级沟通要克服的事情;二、平级沟通的原则;1、同事间要多注意礼节和人际关系。礼尚往来。 2、和跨部门的高层沟通时，先请自己的同级主管先打电话沟通一下。 3、就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 4、有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 5、平时要建立起互助、团队的良好默契。 ;6、如何对待老同事;第三节 与不同性格的人进行沟通;1、行为类型;2、情感类型;控制型;4、不同沟通风格调整建议;二、根据不同沟通对象选择不同沟通技巧; 外向、直率友好，热情的，令人信服的，幽默的，合群的，活泼的，快速的动作和手势，生动活泼的，抑扬顿挫的语调，有说服力的语言 ;与表达型的人沟通;2、无尾熊型的人：和蔼型;与和蔼型的人沟通; 做事准确，要求完美，逻辑性强，喜欢分析，害怕错误，服从法律及规则，寻求明确指示，沉默寡言，重视实际，不喜欢鼓动人，注意细节，避免风险，乖巧有礼。 ;与分析型的人沟通; 进取，好胜，对别人与自己都很苛求，性情急躁，爱打断人，说话直接，富有挑战性，黑白分明，自动自发，挑战权威，大胆，有些刚愎自用，是一个发起人，是有担当能力的主管 （代表人物：邱吉尔、撒切尔夫人、巴顿将军） ;支配型的人;与支配型的人沟通;三、如何积极地沟通;1、坚持原则，维护权利;2、积极地??出要求;3、学会拒绝;如何拒绝;4、表明不同意见;5、求同存异，以大局为重;沟通三要、三不要