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 《办公室管理》 ;第一章 办公室实务概述;办公室实务工作一览表 ;10 ;;按照“优先顺序”制定计划书;案例一 : “猪八戒照镜子——里外不是人” ;问题： ;分析 :;案例二: 刘秘书在谈判中起了什么作用？ ;分析 :;案例三: 秘书应怎样处理一封信 ;问题：;分析 :;案例四: 一笑置之不作解释;原来杨某走出秘书科后并未离开，在走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才的一幕。事后杨某逢人就说王科长欺上瞒下，品质太低，没资格当科长。王科长有口难辩，刚开始感到很委屈，后来一想，当领导这样做也出于无奈，当秘书的应该注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响，所以，他从不对人解释此事，听到议论也一笑置之。 问题： 王科长这样处置对吗？ 秘书应怎样维护领导的形象？ ;第三章 电话、电子通讯 　;打外线电话的流程 ;接听外线电话的流程 ;案例五 : 且看林秘书如何打电话 ;(二);;问题：;掌握: 邮件的拆封 邮件的处理 上司不在时邮件的处理 　;;邮件转送单 ;传阅顺序提示条 ;邮件摘要表 ;第五章 接待实务 ;案例六 : 面对找李总的客人;几分钟后，小张回到办公室对客人说：“李总不在，你回去吧。”客人表示不信，接着双方发生了争吵。半个月后，销售部向李总反映，本公司销售计划泄露，部分客户的业务被别的公司抢走。 问题： 小张接待客人的方式错在那里？ 为什么会发生销售计划的泄露？ ;分析： ;计划性的内宾接待一般按下列程序进行： ;外宾接待的一般程序： ;;基本掌握: 议程表制作和执行方法 、会议通知的写法和传达方法 、会议记录 、召开各种会议方法三、 重点掌握：议的计划与准备 、会议资料的准备 、会议后的实务;电话通知记录;内部会议通知的样式;外部会议通知的样式;会议经常使用的物品;案例七 ： 会前准备如何做？ ;问题： ;营业企划会的会议记录;第八章 日程安排 　;毡茁留萍耽皿鹰铜猪饭状移惠规布轧舌兴孽肠米岸泛歧死挠秦浙甲畴深桂办公室事务管案例办公室事务管案例;年预定表 ;谁玻难卒踪袄器翰仁崎呛绎疵邱哑孩改相梦否产动缅繁跃你低焉憾原援载办公室事务管案例办公室事务管案例;周预定表 ;日预定表 ;案例八 ：星期五下午的会怎么开？ ;分析 ：;休息一会儿……;第九章 差旅事宜 ;;了解： 交际业务应注意的问题 掌握: 喜庆实务和宴会礼仪 丧事实务和吊唁礼仪 ;第十二章 办公室用语 　;社交话题的选择 ;不合适的话题包括;案例九:;过了几天，李丽跟随总经理去白天鹅宾馆与德国某贸易代表团签定正式合同时，超过了约定时间，还不见代表团的影子。后来德国某公司长驻中国的代表打来电话说：“代表团已与昨天回国，就在昨天上午与贵市的罗浪斯公司签定了购货合同，价格低于贵公司百分之十。” 皇朝贸易公司上下都非常沮丧，李丽更是懊恼无比，她想没有提醒总经理及时采取快速行动，也责怪自己没有时时注意德国代表团的动向。令她百思不得其解的：罗浪斯公司是怎样获取德国代表团的情报的？他们是如何抢走生意的？ ;问题：;分析：;;重点掌握: 　公文的格式 、收文处理 、发文处理、 立卷归档要求 、文书立卷标准 、立卷类目的编制 、年终组卷 、案卷归档 、档案的保管和利用 ;行政公文共有13类14种：;上行文、下行文示例：;下行文示例：;案例十 : 主送和抄送的关系 ;分析 :;;案例十一 : 文书立卷的方法 （一） ;（4）建文公司与华联商厦关于商品销售的合同； （5）建文公司2003年4月份经理会议记录； （6）建文公司任命副总经理的通知； （7）建文公司和新胜公司关于联合开发新产品的会谈纪要； （8）建文公司2003年6月份经理会议记录； （9）建文公司与联华超市关于商品销售的合同； （10）建文公司2003年8月份经理会议记录； （11）建文公司录用4名新职员的决定； （12）光大银行关于贷款的复函。 ;（二） ;（三）;（四）;谢谢大家！