CTI接口说明文档.docx

目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc444780067 1 CTI接口说明  PAGEREF _Toc444780067 \h 3  HYPERLINK \l _Toc444780068 1.1 宏定义  PAGEREF _Toc444780068 \h 3  HYPERLINK \l _Toc444780069 1.1.1 坐席状态定义  PAGEREF _Toc444780069 \h 3  HYPERLINK \l _Toc444780070 1.1.2 坐席状态原始码定义  PAGEREF _Toc444780070 \h 3  HYPERLINK \l _Toc444780071 1.1.3 监控状态定义  PAGEREF _Toc444780071 \h 4  HYPERLINK \l _Toc444780072 1.1.4 电话工具条操作响应定义  PAGEREF _Toc444780072 \h 5  HYPERLINK \l _Toc444780073 1.1.5 消息通知定义  PAGEREF _Toc444780073 \h 5  HYPERLINK \l _Toc444780074 1.1.6 电话工具条操作命令定义  PAGEREF _Toc444780074 \h 6  HYPERLINK \l _Toc444780075 1.2 电话工具条操作响应格式定义  PAGEREF _Toc444780075 \h 6  HYPERLINK \l _Toc444780076 1.3 CTI消息通知格式定义  PAGEREF _Toc444780076 \h 7  HYPERLINK \l _Toc444780077 1.4 系统接口  PAGEREF _Toc444780077 \h 7  HYPERLINK \l _Toc444780078 1.4.1 呼叫中心业务系统与CTI通讯接口  PAGEREF _Toc444780078 \h 7  HYPERLINK \l _Toc444780079 1.4.2 CTI服务器与呼叫中心业务系统通讯接口  PAGEREF _Toc444780079 \h 7  HYPERLINK \l _Toc444780080 1.5 坐席电话工具条操作接口  PAGEREF _Toc444780080 \h 8  HYPERLINK \l _Toc444780081 1.5.1 坐席签入  PAGEREF _Toc444780081 \h 8  HYPERLINK \l _Toc444780082 1.5.2 坐席签出  PAGEREF _Toc444780082 \h 8  HYPERLINK \l _Toc444780083 1.5.3 检测CTI服务器是否已关闭  PAGEREF _Toc444780083 \h 9  HYPERLINK \l _Toc444780084 1.5.4 设置坐席状态（空闲/示忙）  PAGEREF _Toc444780084 \h 9  HYPERLINK \l _Toc444780085 1.5.5 呼叫  PAGEREF _Toc444780085 \h 10  HYPERLINK \l _Toc444780086 1.5.6 接听  PAGEREF _Toc444780086 \h 10  HYPERLINK \l _Toc444780087 1.5.7 挂机  PAGEREF _Toc444780087 \h 10  HYPERLINK \l _Toc444780088 1.5.8 保持  PAGEREF _Toc444780088 \h 11  HYPERLINK \l _Toc444780089 1.5.9 找回  PAGEREF _Toc444780089 \h 11  HYPERLINK \l _Toc444780090 1.5.10 开始咨询  PAGEREF _Toc444780090 \h 12  HYPERLINK \l _Toc444780091 1.5.11 获取某组坐席状态  PAGEREF _Toc444780091 \h 12  HYPERLINK \l _Toc444780092 1.5.12 咨询内线  PAGEREF _Toc444780092