VIP客人接待一览表.doc

ＶＩＰ客人接待规格一览表 等级 项目 Ａ类 Ｂ类 Ｃ类 人 员 范 围 国家副部长及以上、国家旅游局司长及以上、中国旅游饭店协会会长、中国旅游协会会长、国家涉外饭店星级评审检查员、国际知名人士、五星级饭店总经理、省、市（州）领导、著名公司总裁及其他贵宾 国内知名人士、三星级以上的饭店总经理、驻华大使、有一定知名度的公司总裁或总经理、报社总编、酒店特别邀请贵宾及其他特殊贵宾 持中国名酒店ＶＩＰ俱乐部ＶＩＰ卡的客人、使馆官员、四星级以上饭店的部门经理、住豪华套房的客人 迎 送 人 员 总经理或副总经理、办公室主任、销售部经理、客房部经理、保安部经理 办公室主任、销售部经理、客房部经理、保安部经理 销售部经理、总经理委托人员、相关部门经理 宴 请 由总经理主持或陪同有关省市领导宴请贵宾 由总经理主持 视情况由总经理委托业务相关的部门经理宴请 客 房 内 布 置 与 摆 放 鲜花 盆花、插花；卫生间放绿色植物或插花 盆花或插花 视情况选择盆花或插花 水果 ４种时鲜水果，用高脚果盘盛放；每日更换 ３种时鲜水果，用果盘盛放 两种时鲜水果，用果篮盛放 书 函 总经理致贵宾信、欢迎卡、总经理名片、宣传化成、４种以上的报纸 总经理致贵宾信、欢迎卡、总经理名片、宣传画册、３种以上的报纸 总经理致贵宾信、欢迎卡、总经理名片、宣传化成、２种以上的报纸 夜床 鲜花、放高级巧克力、精美晚安卡（著名第二天的天气情况） 鲜花、放高级巧克力、精美晚安卡（著名第二天的天气情况） 放高级巧克力、精美晚安卡（著名第二天的天气情况） 礼　类 品　别 赠送具有酒店标志的礼品，大小三件套 赠送具有酒店标志的礼品，大小两件套 赠送具有酒店标志的礼品，一件或视情况而定 个　服 性 化　务 根据接待单位、客史档案材料、客人提出的特殊要求，安排布置个性化服务 根据接待单位、客史档案材料、客人提出的特殊要求，安排布置个性化服务 根据接待单位、客史档案材料、客人提出的特殊要求，安排布置个性化服务 VIP接待程序、标准 销售部 1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店总经理。 2、 获取酒店总经理批复的“VIP接待通知书”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划 书”一式六份下发前厅部、客务部、餐饮部、综合部、保安部、财务部以及本部门留存原件。 3、销售部经理负责召集由总经理主持，酒店各部门经理参加的接待协调会议。会上，销售部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确销售部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。 4、销售部所有员工必须熟知接待的详细过程。 5、贵宾抵店前，由销售部经理牵头组织各部经理共同检查各部门接待要求的落实情况。 6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间 7、贵宾抵店，销售部经理协同酒店总经理、总监、各部门经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。 8、销售部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。 9、销售部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。 10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或周边景点。 11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟达到大堂欢送。 12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。（新闻内容需事先征得接待单位的同意并报总经理审阅） 13、负责接待资料的存档与保管。 前厅部 1）、接待流程 1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。 2、前厅经理参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确自己的接待任务，要求。 3、必须随时了解贵宾抵店前的任何准备工作，并亲自检查贵宾客房、以及贵宾将要前往的活动场所。 4、必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。 5、安排礼宾员为贵宾开启车门、提携行李。 6、贵宾到达前需将欢迎卡、房卡准备好，并调试，确保房门正常开启。7、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层管理人员、接待部门报告。 8、热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。 9、每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，由前厅经理仔细核对。 客房部 1）、接待流程 1、接到公关营销部下发的“VIP 接待通知书”，立即仔细阅读并记录在案。 2、客务部经理参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。??3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。 4、本部门对各