公共关系人员素质-培训课件.pptVIP

一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选后，只剩8名应试者等待面试。面试限定他们每人在两分钟内对主考官的提问作出回答。当每位应试者进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。” 然而，在进行面试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。 案例: “你会坐吗？” ——一次公关部长聘任考试 你怎么办？ 有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。 剩下的三名应试者，一名听到主考官发问后，先是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道：“这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗?”　 公司对这个人的评语是：“有一定的应变能力，但创新开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财务和秘书部门。” 另一名应试者听到问题后，马上回答道：“既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。” 最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上。 公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。 公司对此人的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。” 预知你的公关能力？ 在公共汽车站牌前，因人多而没有挤上去，你的朋友说：“等一会儿再上吧！”你回答： a、老是这样会一直乘不上车的！ b、是的，再等等下一班车吧。 c、高峰期总是这样，真讨厌！ 在公共汽车上，由于人多互相拥挤，有人对你说：“不要挤！”你回答： a、人多，没办法！请你向前靠些吧！ b、对不起！ c、真是的，我也不想挤！ 与恋人约会时，恋人因来晚了而对你说：“哟，我来迟了。”你作何回答？ a、真不礼貌！稀里糊涂的。 b、不必介意！不必介意 c、你是我喜爱的人嘛！ 在家中，妈妈说：“你为什么混得这样差，是怎么回事？”你回答： a、妈妈的孩子呗，没办法！ b、对不起！我已做了努力。 c、下次会让你高兴的。 在学校、当你和同学们一起议论另一个同学时，其中一位同学说：“他又碰钉子了。”你接着说： a、那家伙差劲！真差劲！ b、撒谎！是真的吗？ c、真可怜！ 在宾馆里，顾客说：“瞧！你把我的新衣服洒上了水，怎么办！”你作为服务员回答： a、“谁叫你走路不长眼睛。讨厌！” b、“对不起：请用毛巾擦一下吧！ c、“真糟糕！怎么办好呢？……” 在饭店酒桌上，顾客：“这杯子没有洗净，下面还有手印呢！“如果你是服务员，作何回答？ a、“洗净了，用不着担心。” b、“真抱歉” c、“对不起！我来换一个” 以上选择选a得1分，选b得2分，选c得3分 0-7分：公关能力很不理想。在公共场合，常常带有强烈的攻击性，碰到不顺心的事，就立即发怒。如果不加以改善，不适合有关群体性工作。 8-16分：具有很强的公关意识和公关能力，遇事能够仔细考虑他人情绪和周围环境。即使讨厌的事情，如有必要，也能够控制住自己的感情去适应环境。需要防止的是：过于冷静，以致于压抑了自己的个性发展，失去自我发展的机会。 17-21分：在行动上给人以惟我独尊的印象，不太考虑别人的情绪，不善于理解别人的行动。因