零售药店经营管理培训-培训课件.ppt

提醒重复买药/调剂 用药指导/健康咨询 建立会员网、常客追踪 商品组合与促销 刺激重复购买 正常货架产品陈列 特别陈列 ＰＯＰ 季节（主题）性促销 店员促销 店内促销活动 随意陈列 良好陈列 价格与产品标示 特价与促销标示 ＰＯＰ 正常货架陈列 善用店内陈列促销售 商品营销 服务营销 品牌营销 全员营销 药品零售市场营销新趋势 市场调研 商品组合 采购谈判 库存控制 供应商营销 营业员导购 药店商品营销要点 统一形象ＶＩ 商品价格形象 商品质量＼疗效形象 专业服务形象 社会＼公益形象 药店品牌营销要点 管理 重点：方法＼工具 零售药店常用技术 工具/模式/原理 适用领域 20-80原则 顾客、库存、商品管理 ABC分析法 商品控制 流程 业务各环节 规范 服务作业 排班技术 经济排班 系数 采购与配送 订货顶线 采购 关键程序优化 关键程序 库存管理 库存 定价模型 定价 促销模式 开店/节日/会员日/周年/疾病日 虚拟机构 网站服务 标准和定义 切口 相关建议与链接 1、规范意识； 2、培训意识； 3、营销能力； 4、店员培养； 5、数字观念； 6、市场认知。 推荐选读的书 1、《三国演义》 2、《麦当劳的管理》 3、《零售巨头沃尔玛》 ？思考题三 谈谈你的行动计划 * 三、计划存货水平－概率论（泊松分布） 泊松(poisson)分布是法国数学家泊松于1837年引入的 .近数十年来，泊松分布日益显示其重要性,成为概率论中最重要的几个分布之一.在实际中，许多随机现象服从或近似服从泊松分布. 三、计划存货水平－概率论（泊松分布） ? 某电话交换台收到的电话呼叫数； 到某机场降落的飞机数; 一个售货员接待的顾客数; 一台纺纱机的断头数; 一放射性源放射出的 粒子数； 三、计划存货水平－概率论（泊松分布） ? 贺普丁每个补货周期的销售数可以用参数λ=6的泊松分布来描述，为了以95%以上的把握保证不断货，问门店在补货周期内至少应进多少？ 解: 设该商品每个补货周期的销售数为X, 已知X服从参数λ=6的泊松分布. 设门店在补货周期内应补m件, 求满足 P(X≤m)0.95 的最小的m . 进货数 销售数 三、计划存货水平－概率论（泊松分布） ? 求满足 P(X≤m)0.95 的最小的m. 查泊松分布表或通过ＳＰＳＳ求解得 P(Xm) ≤ 0.05 也即 于是得 m=11件 ??= 6 .0 .2 .4 .6 0 2 4 6 8 10 X P(X) 结论：在补货周期内保证95％以上不断货，贺普丁需补货11盒. 关键程序控制 　零售技术，成就核心竞争力 门店 配送中心 供应商 1\2 3 采购部 4\5 7\8\10 11\12\13 14 6\9 　零售技术 门店补货的一般流程 序号 工序名称 代号 平均时间(H) 紧后工序 1 门店发现缺货 A 12 B 2 写补货申请表 B 1 C 3 发送申请表 C 24 D 4 配送中心接收计划表 D 0.1 E或J 5 查询库存 E 0.1 F 6 缺货采购 F 24 G 7 到货验收 G 0.1 H 8 配送中心上架 H 1 I 9 增加数据 I 1 J 10 配送中心开配送单 J 0.5 K 11 配送中心捡货 K 1 L 12 验发 L 0.5 M 13 运输 M 1 N 14 门店收货\上架 N 0.5 关键程序控制 门店补货的一般程序 关键程序控制 A B C D E F G H I J K L M N 12 1 1 1 0.1 24 0.1 0.1 24 0.5 1 0.5 1 0.5 24 门店补货的关键程序需要时间66.8小时 初步优化的门店补货的一般程序 关键程序控制 A B C D E F G H I J K L M N 12 1 1 1 0.1 24 0.1 0.1 24 0.5 1 0.5 1 0.5 24 门店补货的关键程序需要时间64.5小时初步优化后省2.3小时 门店补货的优化程序 关键程序控制 A E F G H I J K L M N 1 1 0.1 24 0.5 1 0.5 1 0.5 ■基于历史数据为前提和预测为基础,采用运筹学的方法和配送参数,可节省BCDE四个环节,共25.2小时,而FGHI提前,节省25.1小时,则门店补货的关键程序需要时间3.5小时,优化后省63.3小时■按“2080”法则，一般连锁药店控制销售前600个品种即可控制销售的80% 现代企业库存管理程序 确定控制单位 预测销售额 计划存货水平 计划增减额 计划采购额 计划毛利额 确定管理目标：药品分类；ABC分类；单品控制 参考依据：历史销售数据；季节性；促销 最高库存