“首问负责为民负责”心得体会.doc

关于议新形势对领导干部的新要求 “首问负责 为民负责”心得体会 敷衍塞责、“踢皮球”的机关病，首问负责制当是一剂良药。首问负责制度实施，是为转变干部作风，加强行政效能，搞好制度建设，建立健全加强行政效能建设长效机制的关键。这项制度已在践行了一段时间，从目前来看,确实对我们的工作有了一定的促进作用，服务对象普遍感到满意，通过一段时间的学习、实践，有以下几点认识与体会： 一、建立健全首问负责制。实行首问负责制，切实转变干部作风，是密切联系群众，全心全意为人民服务，工作人员要认真履行职责，对服务对象要求的，第一个接待服务对象来电、来访者（首问者），要热情接待，周到服务。接听电话应文明、礼貌、热情，做好记录，并负责落实所问、所办之事。热情为到访者、来电者提供准确的信息。对到服务对象要热情、主动，属在本人职责内的事要及时处理，首先接受办理的人员要负责到底，能当场办结的要当场办结，不能当场办结的要告知办结时间，并负责该事项的跟踪督办，对不符合要求的，必须当场明确告知，并进行详细指导和说明。对不属于本职责范围受理的事项，应当向当事人说明理由，并告知该事项的具体承办的有关联系电话，必要时亲自引领前往，引导其找到相关部门或个人办理，直到让服务对象满意为止。对把握不准的事宜或者特别重大和紧急的事项，及时请示领导。 二、全面推行限时办结制。指各级机关和具有行政管理职能的单位，依据法律、法规和有关规定，对其行政单位和管理服务项目必须在规定时间内予以办结的制度。限时办结制是防止办事拖拉，进一步缩短办事时间，提高工作效率的一项基本制度，服务部门要理顺内部职能关系，优化工作流程，科学设置程序，规定办结时间，杜绝久拖不办、办而不结的现象。 三、严格实行责任追究制。责任追究制度是指对工作人员违反首问负责制度、限时办结制度，不履行或者不正确履行职责，以致影响执行力和公信力，贻误管理工作或者损害行政管理相对人合法权益等行为予以责任追究的制度。 通过学习我认为，首问负责制是开始，限时办结制是核心，责任追究制是保障，这对于加强干部建设，提高干部素质，提高机关行政效能，有很大的促进作用，是构建和谐社会的又一重大举措。