《毕业实习报告》左治健.doc

鄂州职业大学电子电气工程系 2013届毕业生实习 报告（总结） 学生姓名 郑义 专业班级电气自动化 学 号 实习时间 3.4-5.20 实习单位 广东船明光电 指导老师 吴英凯 1、实习目的 ①、有一定的谈价议价的能力。 ②、能够熟悉药品的摆放。 ③、知晓一些常用药的的通用名称、商品名，功能主治，禁忌等等。 ④、能准确为顾客的症状进行用药配伍。 ⑤、锻炼自己说话的水平，学会与人沟通。 ⑥、锻炼自己处理问题、分析问题的能力。 2、实习要求 对药品的了解。能够熟悉药品的摆放，知晓一些常用药的的通用名称、商品名、价格、药理作用、功能主治、适应症、用法用量、禁忌等等。能准确为顾客的症状进行用药配伍这点很重要。 3、实习内容 ①、a、分清药品的品名规格生产厂家单位名称。b、分清楚处方药和非处方药还有内服药和外用药以及它们的药性与不良反应。c、说服力与顾客沟通能力怎样有效的提高自己的工作。在就是礼貌待客方面要做到端正大方主动热情耐心周到做到顾客至上新信念。我们要把工作看成责任。努力思考如何把工作做的更好。d、与人要和睦相处注意文明用语比如谢谢请之类的一定要和大家搞好关系。要学会微笑对顾客对师傅对其他店员。还有最重要的就是专业知识一定不能搞错任何一种药物。如果要是不小心搞错的话一定要主动承认错误争取将错误减到最小。②、认识柜台上的药物品种，大致有Rx(处方药)、OTC(非处方药、保健品、特殊管理药品常购买的药品如感冒药、消炎药、胃药等放在方便拿取显眼的位置标明价码熟悉管理区域内商品摆放及分区分类。 ③、常见疾病症状及对症下药。 4、实习记录（真实工作情况，现场发现的问题，解决方案） 赔偿顾客损失有关解决方法 ： 面对顾客的疑问，回避和推脱不能真正解决问题。应该真诚接受顾客的批评。并想办法弥补自己的过失才有可能使问题顺利解决。 一是退货 对顾客手中存在有的药品应允许顾客前来退货。现在药品只是被要求下架并没有最后的确切结论。最终如何处理要视药监部门下一步的通知来定。这是最关键的一步给顾客退货。 二是道歉 对自身失误未及时通知顾客前来退货要及时道歉，请求顾客谅解。通知每一位购药的顾客前来退货，对任何药店来讲难度都非常大。顾客虽然很生气，但一般情况下是会理解的。 三是补漏 应认真听取顾客对自己的意见和建议，认真做好记录，认真整改。药店可通过让顾客作为药店的监督员，多提宝贵的意见和建议。 有时顾客并不是那么固执和不善解人意，而是药店的“恶劣”处事方法惹脑了顾客，才会出现顾客不依不饶的情况。所以说，要真诚地对顾客，站在顾客的角度帮助他们解决问题，而不是站在对立面一味推脱责任。 5、实习综合成绩评定 6、实习总结 对于即将要毕业的学生来说，从事药店营业员是机遇也是挑战。在刚刚开始工作的几个月，尽快适应了工作的环境，融入到这个集体中。在店里的店长和师傅们的关怀、支持与帮助下，认真学习了制度，不断提高自己的专业水平，积累经验。这期间主要学习了识药。了解他的分类，用途，用量等等。特别是对于作为一名不对口的实习生，由初步的认识上升高到更高层次的水平。在此期间，锻炼了耐性，认识到做任何工作到要认真、负责、细心。处理好每一次的营业，了解药店中的每一个职业与药店之间的重要性。