质量术语41760.doc

关于质量保证与质量管理的术语的一些小解释！杜建生 发表于 2005-10-31 14:03:00 点击 87 次,回复 4 次. 收藏此贴 | 回复 | 编辑 | 设为置顶 | 设为精华 | 锁定此贴 | 删除 可能老了点???????? 也有点多此一举！ 一、产品(Product)??? 1.定义：（ISO8402 1.4）活动或过程的结果??? 注：??? (1).产品可包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们组合。??? (2).产品可以是有形的（如组件或流程性材料），也可以是无形的（如知识或概念）或是它们的组合。??? (3).产品可以预期的（如提供给顾客）或非预期的（如污染或不愿有的结果）。??? 2. 要点：??? (1).产品的四种类型：硬件、软件、流程性材料、服务。??? (2).硬 件：不连续具有特定形状的产品。??? 如：制造零件、元件、组件、装配产品、机械、建筑物。??? (3).软 件：通过支持媒体表达的信息所构成的一种智力全心创作。??? 如：信息、程序、规则、信息。??? (4).流程性材料：将原料转化成某一预定状态的产品。??? 如：液体、气体、线体。??? (5).服 务：为满足顾客的需要，供方和顾客之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果。??? 如：旅游、交通、金融、医疗、教育、咨询、公共事业等。??? (6).任何一个组织提供的产品，通常有两种或两种以上产品组成。 二、过程(Process)??? 1.定义（ISO8402 1.2）将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。??? 注：资源可包括人员、资金、设施、设备技术和方法。??? 2.要点：??? * 过程有输入和输出，输入是实施过程的基础，输出是完成过程的结果。 ??? * 完成过程必须投入适当的资源和活动，过程的质量取决于资源活动。 ??? * 质量管理通过过程的管理来实现，所有的工作要通过一个过程来完成。 ??? * 确保过程的质量，对输入的信息要评审，输出的信息要验证。 ??? * 建立质量体系，必须识别过程，确定资源和过程，确保资源和活动的质量。 1 ?* 楼主 杜建生 发表于 2005-10-31 14:00:00 编辑 删除 三、程序(Procedure)????1.定义（ISO8402 1.3）为进行某项活动所规定的途径。????注：????(1)在很多情况下，程序可形成文件（如质量体系程序）。????(2)程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“文件化程序”。????(3)书面或文件化程序中通常包括活动的目的和范围，做什么和谁来做。何时、何地和如何做、应使用什么材料、设备和文件，如何对活动进行控制和记录。????????2. 要点：????(1)程序可以形成文件也可以不形成文件。????(2)质量体系程序通常要求形成文件。????(3)形成文件的程序，程序为“书面程序”或“文件化程序”。????(4)文件化程序通常包括：“5W”“1H”????Who (谁来做）????Why （为什么做）????When （何时做）????Where （何地做）????What （做什么）????How （怎么做）四、质量(quality)????1.定义（ISO8402 2.1）反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。????注：????(1).在合同情况下，或是在法规规定情况下，如在安全性领域中，需要是明确规定的；而在其他情况下，隐含的需要则应加以识别并确定。????(2).在许多情况下，需要会随着时间而变化，这就意味着要对质量要求进行定期评审。????(3).一般根据特定的准则将需要转化为特性（见质量要求）。需要可包括，例如，性能、合用性、可信性（可用性、可靠性、维修性）、安全性、环境（见社会要求）、经济性和美学。????(4).术语“质量”不应作为一个单一的术语来表示在比较意义上的优良程度，也不应用于定量意义上的技术评价。为了表达这些含义，应使用恰当的形容词。例如，可使用下列术语：????a.“相对质量”，表示实体在优良程度和比较意义上按相对的基准排序（不可与等级相混淆）。????b.“质量水平”和“质量度量”（如验收抽样），表示在“定量意义上进行精确的技术评价”。????(5).取得满意的质量涉及到质量环中的所有阶段。这些不同阶段对质量的作用有时为了强调而加以区别，例如，有关确定需要的质量产品设计的质量、符合性质量和全寿命周期产品保障的质量。????(6).在某些文献中，质量是指：“适用性”、“适合目的性”、“顾客满意”或“符合要求”。按上述定义，这些仅表示了质量的某些方面。????2. 理解要