万小军-物业服务公司代收快递存在问题及对策分析.doc

分类号 UDC 单位代码 密 级 学 号 ? 本科毕业论文 ? 物业服务公司代收快递存在的问题及对策分析 学生姓名： 万小军 二级学院： 经济管理学院 专 业： 物业管理 班 级： 2011级1班 学 号： 2011130122 指导教师： 陈熙隆 完成时间： 2015 年 5 月 5 日 中 国 · 2015 年5 月目 录 摘要 1 Abstract 1 关键词 1 引言 1 一、物业服务公司代收快递现状 1 二、代收快递存在的问题 2 （一）物业服务人员素质偏低 2 （二）代收快递存在风险 2 （三）操作不规范 3 1.登记不规范 3 2.保管不规范 3 三、分析代收快递存在问题原因 3 （一）服务意识淡薄 3 （二）权责不明 4 1.物业服务公司该不该代收快递 4 2.物业服务公司该不该对快递的损害负责 4 （三）制度建立不够完善 4 四、如何解决代收快递带来的问题 5 （一）提高物业服务人员素质 5 1.提高“以人为本”的服务意识 5 2.加强员工的事业心和责任感 5 （二）明确权责 5 （三）规范操作，控制过程 5 1.规范接收过程 5 2.规范保管过程 6 3. 规范转交过程 6 参考文献 6 物业服务公司代收快递存在的问题及对策分析 物业管理专业 2011级1班:万小军 指导老师:陈熙隆 摘要：近几年，网上购物逐渐成为人们方便时尚的生活方式，足不出户就可以买到自己心仪的物品越来越成为人所热爱的购物模式，这种新型的商业模式的崛起，势必对传统的行业带来一定的冲击。本文在分析物业代收快递的现状，指出现实存在的诸多问题后，主要运用文献法，逻辑分析法等调查方法分析其内部存在原因，最后提出自己的见解和解决措施。其中主要针对物业代收快递的合法性，合理性做了大量分析。在分析问题剖析内部原因主要以人、制度为落足点展开分析。最后也是同样根据这三点为主要立足点提出主要解决措施。 关键词：代收快递 快递公司 服务意识 Property services company collecting express existing problem and countermeasure analysis Major of Property management: class 1 of grade 2011 xiao-jun wan Guider: Chen Xilong Abstract: in recent years, online shopping has gradually become a convenient and fashionable way of life, people never leave home can buy goods become desired one love shopping mode, the rise of the new business model, will inevitably bring certain impact to the traditional industry. Based on the analysis of the status quo of property collection express, and points out some problems in reality, mainly using the method of literature, logic analysis and other research methods to analyze its internal existing reasons, finally put forward their own views and solutions. The legitimacy and rationality of which mainly aimed at the property collection Courier done a lot of analysis. On the analysis of the problems mainly analyze the internal reasons, system, hardware facilities for the laying of point analysis. F