中国经济管理大学人力资源管理员工培训讲义.doc

《全国Mini-MBA十八讲》 人力资源管理《员工培训》上 企业职员层次培训设计 【课前案例】你认为这家公司新员工培训存在哪些问题 背景描述： 李娜是上海上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。 李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。 李勇：我不这样认为。 李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？ 李勇：不是。实际上我还没有其他工作。 李娜：你没有新工作就提出辞职？ 李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。 李娜：能够告诉我为什么？ 李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。 第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。 李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。 问题： 1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？ 2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。 参考答案： 1、这家公司的培训工作没有做好。新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内容。 2、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。 制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产品介绍、公司相关政策、企业文化、公司管理制度、员工行为守则；产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。 培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相结合。可以采用报告、研讨、授课、在岗实习，集训等方式对员工进行上岗培训。 特别是销售技巧，重点应该是对行为的反复练习；销售培训的内容应包括公司企业文化、公司产品与设备及生产流程、销售政策、产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。培训结束后，由受训员工的上司督促受训员工，固化他们在培训中学到的技巧，是销售培训成败的关键。 采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估、培训过程进行改进。 《如何制定企业培训计划书》 标题：企业员工培训计划书 目录： 培训单位：--------------------------------------------- 培训部门：--------------------------------------------- 培训人数：--------------------------------------------- 培训岗位：--------------------------------------------- 培训日期：--------------------------------------------- 培训对象：企业新招聘的员工 培训目的：要通过本次培训，要员工了解专业化推销流程，销售技巧以及如何处理客户关系等等． 培训方法：室内培训与室外培训相结合。 培训内容：（室内+室外） 1、室内培训： （1）、欢迎活动： 领导主持欢迎活动 员工进行5—10分中的自我介绍， 善于自我推销的重要性 （2）、了解企业 组织机构、岗位职责、企业文化、奖惩制度 （3）、认识产品 产品的特性、质量、独特之处、买点 销售提成制度 （4）、专业化销售礼仪知识讲座（员工个人形象设计） （5）、专业化销售流程培训 准备阶段：疯狂营销 员工当日工作计划的制定 王牌业务员四大基本素质： 运动员的双脚、技术员的双手、诚实的心灵、策划家的头脑 模拟企业 员工培训 一、开营仪式 1、领导致词： 2、员工自我介绍：1－5分钟 自我推销是业务员的基本功，如何把自己的名字、自己的简历介绍的有趣、便于对方记忆，这都需要认真的思考，因为我们没有第二次机会给对方留下第一印象。 自我推销的重要性－争取机会、时时推销。乔吉拉德是世界第一名的汽车推销高手，有一次他举办了一次演讲会传授《世界第一名推销高手成功的秘诀》，虽然门票很贵但是门票买得很好，因为渴望象乔吉拉德那样有钱、成功