汽车租赁质量管理信誉考核标准一.doc

附件一： 汽车租赁质量管理信誉考核标准（一） 考评项目分类 具体项目·基本要求（150分） 基本考评分值 分值 设定 评价分值 （一） 经营 主体 信息备案 按照《汽车租赁经营备案管理规定》向所在辖区（县）交通运输管理机构备案各项信息，包括租赁车辆、营业门店、工商登记事项等 20 10 经营范围 专营汽车租赁业务 5 经营地址 在本市注册企业总部或独立法人企业 5 （二） 经营 场所 营业门店 拥有独立的汽车租赁营业门店（租用的合同有效期限不少于1年）；营业门店地址与工商注册地址一致，场地用房为非居民住宅。 30 10 门店文字标志与工商注册名称或字号一致；企业名称应设置中文和英文双语标识。 5 营业门店设有接待服务、业务办理等功能区域，接待服务区域内提供等候、咨询等便利服务 6 车辆交接区域至少具备1个停车位并具备车辆交接点验条件，施划了专用车位 2 停车场 自有自用和整体租用的停车场，使用面积满足租赁车辆的停放需求；租用停车场的，租用合同有效期不少于1年 3 停车场（库），符合《北京市机动车和机动车停车场停车库防火安全管理规定》的规定和要求；有岗位职责明确的安全生产规章制度 2 维修场所 自有维修场所，符合汽车维修行业管理的规定和标准：制定安全生产责任制、“三废”等有害物质收集和有效处理的制度、机电设备的操作规程，使用存储有毒、易燃易爆，腐蚀剂、压力容器有相应的安全保护措施 2 （三） 租赁 车辆 技术管理 按《租赁汽车技术管理规定》的要求，建立健全车辆维护和修理管理制度 28 2 按《租赁汽车技术管理规定》的要求，实施整备维护 5 按《租赁汽车技术管理规定》的要求，实施车辆定程维护、修理和检验 8 车辆保险 办理第三者责任险、车辆损失险、全车盗、抢险及其他险种 5 车辆监控 配置使用GPS系统或行车记录仪等设备 8 （四） 租赁 服务 接待服务 接待服务员工经过岗位培训，仪表端庄整洁，文明礼貌待客 32 2 身份核实 对承租人、担保人进行身份核实和登记 5 合同与 告知 租赁合同使用《北京市汽车租赁合同》统一示范文本 2 向承租人提供《车辆租用告知书》；《车辆租用告知书》使用示范文本，租赁双方签字（签章） 2 租金和保证金 按合同约定收取租金、保证金及其他费用，开具正式发票 2 车辆交接 租出的车辆点验手续完备，有交接记录和双方签字的车辆交接单 3 救援服务 按租赁车辆总数1%预留救援替换车辆；救援车配备2名以上救援服务人员；车辆备有易损配件、易耗油品、便携机具和通讯、照明等应急用品，并有序就位。委托专业救援单位或汽车维修企业进行救援服务，订有委托合同（协议），委托救援事项符合救援服务的有关要求 8 设置救援值班电话，保证24小时有人值守 2 建立救援登记制度，事发地点在本市五环路以内或单程20公里以内的，2小时内到达；超过上述范围及行程的，向承租人预告到达时间，或者采取其他便捷的救助措施 2 服务监督 在随车的服务监督卡上公示服务监督、投诉电话号码或互联网址，接受承租人的意见和投诉 2 对承租人的投诉意见有详细记录，1周内予以回复 2 （五） 信息 管理 信息系统 建立信息化管理系统，管理系统应当具备车辆档案管理、车辆监控管理、车辆调度管理、客户管理、合同管理、租金管理、统计管理等基本功能 25 6 车辆信息 依托经营管理软件，完备租赁车辆管理数据信息，包括车辆牌证管理、车辆技术管理、车辆租赁管理、车辆运行管理及其他动态管理的数据信息 4 承租人信息 完整保存承租人、担保人身份核实的有关资料；并依托经营管理软件，完备承租人身份信息、信用信息及其他数据信息 2 合同信息 完整保存租赁合同及附件资料；并依托经营管理软件，完备租赁合同签订、履行、变更、终止、续签等数据信息 2 信息发布 建立企业网站，发布车型车价信息、租车流程及服务承诺、监督投诉电话等信息。 4 经营信息 完整保存费用结算单据；依托经营管理软件，完备黄金周、季度、年度经营核算数据信息；按规定上报 7 （六） 遵章守纪 按照《汽车租赁安全事故报告规定》，及时报告有关信息 13 3 严格执行法规规章，在法定经营范围内从事汽车租赁经营活动 10 （七） 经营服务 评价 及时收集和分析承租人对经营服务质量的反馈意见，建立经营服务自我考核机制，不断改进、完善、提高经营服务质量 2 2  汽车租赁质量管理信誉考核标准（二） 具体项目·鼓励引导要求（50分） 考评加分分值