浅谈信息时代建筑企业营销管理.doc

武昌理工学院 PAGE 1 浅谈信息时代建筑企业营销管理 杨伟忠 （武昌理工学院 湖北 武汉 430223） 摘要：在信息时代迅猛 HYPERLINK /fazhan/ 发展和 HYPERLINK /pc/ 计算机互联 HYPERLINK /network/ 网络技术广泛应用，人类社会进入了全新的信息 HYPERLINK /Economic/ 经济时代。本文着重研究探讨了以计算机和互联网技术为主要特征的信息时代对建筑 HYPERLINK /company/ 企业营销管理的深刻影响，分析了计算机互联网环境下企业在营销对象、营销基础、营销方式、营销组织、营销沟通等方面的全方位变革及其特点，提出了我国建筑企业迎接信息时代营销管理变革的对策和建议。 关键词：信息时代 计算机和互联网 建筑企业营销管理? 随着计算机网络技术的迅猛发展及其广泛应用，我国建筑企业的营销管理也发生了深刻的变化。信息经济时代，我国建筑企业的营销管理到底发生了哪些根本变革，对建筑企业的营销管理带来了怎样的影响和挑战?在如此环境下我国建筑企业在营销方面应如何应对?本文仅就上述问题进行深入探讨研究，以期找到相应对策，供我国建筑企业在营销管理方面以资借鉴。 信息时代对我国建筑企业营销管理的影响和挑战  信息时代是以网络计算机技术应用为特征，以连接全世界各国、各地区、各部门和各行业的计算机网络数据通信技术时代。计算机互联网技术向企业营销领域的全方位渗透，创造了全新的 HYPERLINK /dangdai/ 现代营销模式和独特的企业营销管理方式。 (一)信息时代的营销模式与传统的大众规模式营销的差异 1．营销环境的改变??：互联网技术将营销导向信息经济的环境，网络上的空间距离使得全世界相隔的“时差”几乎为为零。互联网的开放性和公众的参与性，吸引了越来越多的网络客户，上网人数与电子营销额同步激增。 2．营销界面的不同：?企业可以利用互联网制作介绍自身形象的主页、发布多媒体的虚拟产品清单、电子订单或在线客户支持系统，使互联网成为市场营销的新途径和主要途径。3．营销决策速度的差异：营销决策内容及响应速度更多、更快且以计算机和互联网技术所构成的信息系统为平台支撑，将决策资源和信息进行有效集成，为企业营销决策提供支持，加快了企业营销决策的速度，提高了决策效率。 4．企业在互联网上销售的产品可以是任何产品和服务（当然违法的除外）。 5．价格??通过互联网进行营销时，可以把价格调整到更有竞争力的位置上。(二) 信息时代对建筑企业营销的影响 1．低交易成本：?互联网营销可以大大降低企业的促销成本和采购成本。根据有关资料的统计，因特网上的广告活动，能使销售额增加十倍，费用却是传统广告的十分之一。通用电气公司采用网络采购系统后，人工成本降低了20％，原材料成本降低了20％。2．减少企业库存??通过网络信息管理系统，生产商可以准确地依据销售商的需求进行生产，使库存保持在适当的容量，并提高库存管理水平。 3．创造市场机会：?借助互联网络的开放性和全球性，使企业营销可以突破时空限制，从而增加大量经营机会。 4．提供满意服务：?利用互联网企业可以将企业介绍、技术支持和订货情况等信息都放到网上，顾客可以随时随地选择信息，并使企业随时为顾客提供高效满意的服务。 二、信息时代建筑企业营销管理的深刻变化 (一)营销对象变革 信息时代将传统的大众规模化营销变为现代个性化集中营销。建立在市场细分基础上的传统营销，无论怎样细分，仍然是以一定规模的细分市场用户群为服务对象，过度的细分需求在传统的规模生产和销售条件下无法满足。而在网络营销条件下，营销服务对象可以是每一个个体消费者，实现了服务对象的极限化。互联网的个性化服务体现在可以实现服务时空、服务方式及服务内容等全方位的个性化。通过互联网企业可以在任意时间为地球上任何一个地区、任何一个角落的顾客提供没有交易距离的服务；互联网使得市场的广度扩大，用户可以有更多选择余地，且企业也可以通过互联网为个体消费者提供独具特色的服务；利用互联网技术，企业可以设计出客户喜爱的新闻项目、题材栏目。为更好地培养网络客户，营销人员必须创建个性化的销售信息，根据每个顾客的喜好、购买习惯，设计和运用有针对性的说服技巧。(二)营销基础变革  变以4P为基础的传统营销转变为以4C为基础的现代整合营销。传统的营销理论主要是由美国营销学家麦卡锡(E．McCanhy) HYPERLINK /work/ 总结的4P策略，即企业通过对产品、定价、渠道和促销这4个交易变量的调节来适应市场的需要及变化。美国著名营销学家科特勒(P．Kotler)指出，4P营销“代表卖方的观点，4P是卖方用以影响买方的营销工具。”  1990年美国营销学家劳特伯恩?(R