【2017年整理】5、常见投诉及处理.ppt

常见质量投诉及处理;常见的投诉问题 一、裂纹 二、崩角、崩边 三、表面平整度 四、渗污 五、色差 六、针孔、熔洞 七、尺寸偏差;一、裂纹;分层裂纹;判定标准;表面裂纹;现象：如①所示，在产品边缘出现裂纹，且尾纹从边缘向正面和侧边延伸 判定标准：不论优、正一律不允许。 ;判定：这种裂纹判定要结合产品的侧面观察及裂纹纹路状况而定 1、如②左所示，从侧面看裂纹穿透砖坯，且裂纹边缘整齐，基本上属于外力所致； 2、如②右所示，从侧面观察裂纹虽然穿透砖坯，但裂纹边缘不整齐，带有许多毛细状细小裂纹，大致可判定是质量问题。 3、如③所示，从侧面看裂纹没穿透砖坯，有的还向斜向一侧，且裂纹边缘不整齐，基本上属于产品质量问题。;现象：如图①所示，裂纹穿越几片砖，并且接口对齐。如②所示，一角出现裂纹 判定：野蛮施工或地面水泥不均匀，造成空鼓现象（用棍敲打砖面，如发出“空空”声，肯定是出现空鼓现象），致使产品铺贴后出现裂纹。;现象:如图所示， 产品经过加工后，在转角或边缘部分出现裂纹。 判定：人为外力所致，不属于产品质量问题。;二、崩角、崩边;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;;;;;三、表面平整度;上凸、下凹;;施工现象;;波浪形边;产品铺贴前应区分上凸、下凹产品，避免 把这二种变形放在一起铺贴。(现场查看包装色号) 对于上凸、下凹、波浪形边的投诉，在现 场观察时，首先查看是否同一色号；其次 如已铺贴完毕，首先检查四个角是否铺 平，如果四个角铺贴不平，造成不平整， 属于施工方施工责任。;如果四个角已铺平，应用水平尺和塞尺检 测变形产品的变形程度是否超标，如未超 标，马上向客户解释清楚。如已超标，应 立即与客户协商处理，然后向公司投诉。 如大部分产品未铺贴，业务人员在现场对 产品进行分拣，然后指导铺贴工施工，保 障铺贴美观。;铺贴不平;中心弯曲（龟背、凹陷）;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;金牌亚洲产品都是经过行业最先进的陶瓷设 备生产出来并且每片砖都经过严格的品质检 测，中心弯曲现象在出厂时已基本杜绝。 由于陶瓷产品在后期都存在应力释放过程， 会造成极少数产品产生中心变形。在铺贴时 只要把四边铺平，一般不影响使用和美观。 极个别产品明显的可采用重物压平或予以更 换，不影响性能。;釉面砖怎么都有些凸 　　　 釉面砖是由釉和坯组成，釉面是一种玻璃体材料,没有 弹性；而坯体具有一定的吸水性和伸展力，吸水后会膨胀、 拉伸。釉面砖在铺贴后，由于水泥等粘贴材料的拉力，会把 釉面砖向内拉，因此釉面砖在铺贴之后看起来会比以前平。 当拉应力超过一定期限后釉面就会开裂。釉面砖产品在设 计、生产时要求微凸一些就是使釉面能适应坯体膨胀、拉伸 而减少后期开裂。;翘曲;其他三个角在一个平面上，另一个角高于或低于 该平面。 铺贴之后出现的不平整现象与上凸、下凹相似， 一般常认为是上凸、下凹。现场检测和处理方式 与上凸、下凹一样。 ;;四、渗污;现场处理：售后人员可用专用清洁剂或擦擦克林沾水进行小面积的清洗，清洗时向客户介绍瓷砖的保养方法。 建议：定期请清洁公司对抛光砖进行清洁打蜡，保持砖面光洁亮丽。;现象二：砖面出现排骨状的阴影，数量不定，每片砖形状基本相似（如图）。清洁时能去掉，但过几天又会复发。白色砖较多。 原因：打蜡不均或打蜡 前砖内的水份未完全蒸发， 有水的地方防污蜡易掉，造成吸污。 现场处理：采用专业清洁工具深度清洁，清洁后必须让水份完全干透，均匀上防污蜡。;现象三：铺贴后砖面出现坯底格状花纹或出现擦不到的阴影。 原因：1、施工不当，使用水泥作粘接材料，铺贴前未给产品泡水，造成吸进污水。 2、产品吸水率过高或未完全烧透，产品铺贴时吸进污水。 金牌亚洲产品都是经过1250℃高温慢烧而成，是全玻化产品，吸水率低于0·1%现在很少出现这种渗污现象。;现象四：一两块砖面上出现有色的污渍或一圈锈痕、局部无光表面粗糙。 原因：1、有色液体倒在地砖上未及时清除； 2、油漆或涂料桶没有东西隔离直接放在地砖上锈迹渗透留下痕迹；