1F建材部5月感动服务案例.doc

红星美凯龙“感动服务”事例申报表 商场名称： 黄石红星美凯龙 申报日期： 2014 年 5月 25日 事例申报人 信息 员工姓名： 全亚明 员工工号： 007 所属部门： 建材部 岗位： 楼层经理 事例实施人 信息 （若与申报人相同此栏可略） 员工姓名： 帝王洁具团队 员工工号： 所属部门： 帝王洁具 岗位： 导购 “感动服务” 事例要点 （可附详细事件描述） 　 当团队文化融入服务中 5月号那天，激情高昂的会，一位年轻的顾客，经过激情细致介绍，很喜欢以及系列据了解她是的，并且还是一位，人很漂亮，说话也特别有涵养，所以大家都非常喜欢她还没有交，所以明确告诉，但并未因此再停止对她的服务，因为店里面有保养剂，主动提出要给包做一下保养，起初她还不好意思接受，但到后来，不住的热情，还不时的说她看那么多店，只有感觉不一样，氛围，并且感觉很自然。虽然关系很好，忘记团队任务，团队的目标，于是多次让姐订单，替她排除所有顾虑，但她仍然犹豫不决，我们团队的任务就差那么一点儿，这样吧，把带回家让家人也都看一下，明天再来，还说一定来。对说的明天一定要来没有什么把握，但有一线希望，不放弃，第二天刚好是情人节，所以决定给她一个惊喜。订了一束鲜花，月号上午10点半打电话再次邀约，真的来了，当她看到鲜花的那一刻，脸都红了，又带她看了一遍产品，说家人也说不错，这单绝对没问题了，但是关系再好，因为价位问题，还是不能接受当天订为了顾客的感受，更好的拉近关系，暂时撇开的问题，当用了一之后，她突然改变了想法，直接说了一句如果XX折，就订，喜出望外感动我的不仅仅是你们用心服务，而是你们这个团队、你们的文化她说：“回想起我的大学生活”说到这儿眼眶都湿了，“我看见你们写的，我不去想身后会不会袭来寒风冷雨既然目标是地平线留给世界的只能是背影这样的字眼，突然觉得你们特别不容易，并且那么团结，让我觉得你们一个团队，一个声音，一颗心，没有任何困难可以阻挡,这不仅仅是一句话，而是真正的在行动，所以我相信你们”，收获的不是业绩。的文化不感动了顾客，还感动了。 ? 　 事例证明 （感动瞬间照片、顾客书面评价或媒体宣传材料 申请人部门 负责人意见 签字： 日期： 团委负责人 意见 签字： 日期： 顾客服务部 意见 签字： 日期：