1、病房护士考核制度标准.doc

病房护士考核制度标准 一、问候语： 入院 （1） 您好！请坐，我是主管护士XXX，请把病历给我，我马上为您安排床位。 （2） 您好！我是责任护士XXX，负责您的护理工作。现在为您介绍一下病区的有关情况。 （3） 您的主管医生是XXX，一会他就过来看您的。 （4） 现在给您测一下体温、血压……请配合一下。 （5） 您好！明天早晨前请您留取第一次尿(便)，放在卫生间标本箱内。 （6） 您好！我是护士长XXX，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说！我们一定会认真听取和改进的。 治疗 （1） 您好！现在为您做XX治疗，请配合一下好吗？ （2） 您好！请问您叫什么名字？现在要给您输液，大约要X小时，是否去一下卫生间？ （3） 对不起！给您增加痛苦了，再配合一下好吗？ （4） 这是您的药，请服下，好吗？要注意多喝水。 （5） 小朋友！你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？ （6） 您好！您的孩子叫XXX吗？现在给他输液（打XX针），请协助一下好吗？ （7） 您好！明天上（下）午X时给您做手术（XX检查），请您明天早晨（中午）不要吃东西、不要喝水。 （8） 现在为您清洁皮肤（做XX药过敏、抽血），请配合一下好吗？ （9） 您好！现在给你按摩一下皮肤（清洁一下口腔、翻一下身体）好吗？ （10）我帮您洗碗好吗？ 查房 （1）您好！昨晚休息得好吗？感觉怎么样？ （2）请不要紧张，我马上给您处理（找医生来处理）。 巡视病房 （1）您的液体马上就要输完了（刀口敷料湿了），请不要着急，我马上给您处理（找医生来处理）。 （2）您好！我是护士XXX，今天晚上我值班，现在来看看您。感觉怎么样？晚上如有什么事，请到护士站来找我或按呼叫器联系。 病房管理 （1）对不起！病房需要安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低一些）好吗？ （2）为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。 （3）对不起！为了保持病房整洁，请您将XX物品放在XX处。 （4）您好！请您将XX放进卫生箱里，谢谢合作！ （5）对不起！请不要在病区内吸烟。谢谢合作！ 出院 （1）明天您可以出院了，请您或者您的亲属明天X时到1层结算处办理一下出院手续。 （2）您好！这是医生给您开的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水。出院后活动要适量，饮食要注意XXX。 （3）您好！为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。 （4）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解与支持。 二、工作服： ⑴工作服要干净、整齐、无污迹、无破损。 ⑵工作服要佩带工号牌一起上岗。 ⑶工作鞋要干净、光亮。 三、接听电话的规范： ⑴您好，病房！ ⑵好的，马上到！ ⑶语言要简洁，声音要优美、动听。 ⑷上班时间不得电话聊天，包括自己的手机。 四、站立： ⑴抬头、颈直、肩平、口微闭、面带微笑，两眼平视前方。 ⑵身体正直、重心保持在鼻、口和脊柱中心直线上，防止左右倾斜。 ⑶两手腹前交叉，随时保持向客人提供服务的状态。 ⑷两手腹前平直，两脚大约成“丁”字形。 ⑸不可叉着胳膊或倚靠柱子、墙面。 五、手势： ⑴身体正直。 ⑵手臂伸直，五指并拢。 ⑶目光朝所指的方向。 ⑷手臂与身体一侧成45度角。 六、各岗位的卫生： ⑴主班应每天检查地面、桌面、玻璃、病房是否干净、整洁。 ⑵其它按治疗室各班职责执行。 七、各岗位的协助： ⑴同事之间要互帮互助、团结一致。 ⑵不讲粗话和脏话，同事之间要互相尊重。 ⑶如岗位有空缺，应马上有人上前补位。 ⑷在完成自己所做工作的基础上，应帮助他人工作。 ⑸每一个人都有责任心。 ⑹交接班应准确无误。要互相谦让。 ⑺把所学到的、所观察到的好与坏的事物讲出来与所有员工一起分享，并作好记录。共同做好医疗服务工作，有为同事和领导分担工作的意识。 八、迟到早退： ⑴按部门所规定的时间上下班。 ⑵不迟到，不早退。 ⑶要讲究奉献精神。（如遇到突然发生的事情，同事有急事，培训，开会等） ⑷不舍求私人间的回报，按时工作，精力充沛。 九、行为规范： ⑴要使用普通话，语言要清晰、优美。 ⑵引领病人时、走姿要大方，不能跑步引领病人。 （3）主动为病人倒水，送纸杯。 (4)行走时，与客人交谈应大方，不小气，使用礼貌用语。 (5)接待来治疗就医的病人要热情迎送，礼貌得体，不卑不亢，一视同仁。 (6)与病人交谈时要耐心倾听，不随意打断对方的谈话，不打听别人的隐私。 (7)要多说：“谢谢、您好、请慢走”等礼貌用语。 （8）在患者面前不剔牙、不挖鼻子、不抓头发、不整理衣帽等。 （9）在服务工作中要做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。 十、态度规范： ⑴要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感。 ⑵要做到：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和，接待患者时不能左顾右盼，心不在焉，眼睛要平视解释。 ⑶征求患者意见时态度要诚恳