2010生产实习教学大纲.docVIP

物业101（102）生产实习大纲 （适用于高等职业技术教育物业管理）?物业管理的生产实习，是在学生完成课程学习任务之后而进行的一项专业实践活动，是专业教学计划中一个重要的实践环节，是培养学生理论联系实际，综合运用所学物业管理理论知识及专业技能来分析解决物业管理实际工作问题能力的有效途径，也是对学生学习效果进行综合全面考核的重要方式。一、实习目的 ?通过生产实习，一方面是让学生全面了解并熟悉物业管理实践中的诸多问题，使学生面向社会，接触社会，学会在实践中学习，培养职业感；另一方面它紧密结合实际工作，是培养学生实践能力和独立工作能力的一项重要措施，也是对学生综合素质的一次检验。通过生产实习，使学生对物业管理的专业有更深刻的认知。二、实习要求 1、技术要求： （1）学生要记，记录主要实习内容。主要内容包括： 记录工作内容及完成情况，出现的问题，解决方法及心得体会； 记录参观、听报告、座谈的全部内容与心得体会； 记录从事的各项教育活动及心得体会。 （2）实习结束后，学生应提交实习报告。2、安全要求： （1）实习期间，要尽快熟悉实习单位的安全规程，对一些有特殊的岗位，禁止单独作业、违章作业。 （2）实习期间如遇突发情况，应及时向辅导员和指导老师汇报。3、实习报告要求： 实习报告，在实习结束时提交。 （1）实习报告：实习报告是考核主要依据之一。它反映了学生实习的深度和质量，也反映了学生的归纳和分析问题的能力。要求学生认真全面、实事求是地进行总结。 实习报告的内容包括：实习单位的基本情况；实习工作的主要内容；个人完成的主要工作和取得的成绩，思想和业务上的收获和体会；检查自己的实习态度、遵守纪律的情况；企业对人才素质的要求及自己存在的差距、努力方向；对今后组织生产实习的改进意见。 实习报告的字数不少于000字、实习注意事项： （1）严格要求自己，遵纪守法，自觉遵守所在实习单位的各项规章制度。 （2）实习期间，学生要服从实习单位指导教师的指导，加强组织纪律性，并积极参加所在实习单位的精神文明建设活动。 （3）要有良好的敬业精神、责任意识，工作应积极，谦虚谨慎，诚实信用。 （4）实习单位一经确定，不能随意变更。如有特殊情况需要变换实习单位的，需经实习指导老师和实习单位的有关领导批准，并征得指导教师同意，方可变动。 （5）实习期间，请假需由实习单位指导老师和部门主管批准，并报学校指导老师备查；请假一天以上的需征得实习单位同意，并报学校批准，未经请假不实习者，以正课旷课报学校处理。三、实习内容及任务 1、进一步熟悉各类物业的管理方式和特点，能根据所学的理论知识并结合实习所在项目的物业管理方式及特点进行归纳总结并形成较系统的文字总结。 2、了解并熟悉物业公司的组织结构设置；实习结束后根据所实习公司的实际情况地绘制实习单位的详细组织结构图。 3、熟悉物业管理的各项工作流程，进一步强化理论知识的系统性，能做到理论联系实际。 4、根据实习单位安排的岗位情况，熟悉并强化各项物业管理工作的现场控制能力。 5、熟悉物业管理的各项制度建设，根据所实习的岗位制定出较合理的规章制度，并对实习单位的规章制度进行深度分析，借鉴相关资料，对自己认为不合理的内容提出自己的独立见解。 、具体的实习业务内容主要有以下几个方面： （1）物业接管验收与收楼实务：学习草拟各种规章制度、交楼现场布置及组织控制；掌握接管验收各项准备工作、接管验收工作要点、业主收楼工作要领；组织开展接管验收工作和处理业主收楼中的问题。 （2）客户服务管理：熟悉基本服务知识和服务要求、各项服务规范和工作流程；掌握服务与沟通要求、顾客服务管理及流程；组织开展各项顾客服务工作、组织实施社区活动。 （3）房屋装修与维修管理：熟悉常见的房屋维修问题、制定房屋维修及保养计划、公共设施的维修，保养及改造工程程序；掌握装修管理各项管理工作、房屋维修处理程序、房屋维修的日常管理要点；管理好装修管理中各环节工作、组织房屋维修管理工作。 （4）设备管理：熟悉各类设备管理的基本原理与维护保养方法；掌握设备管理基本管理实务知识；应用各种设备管理制度和方法，保障设备正常运行。 （5）安全管理：熟悉各项安全管理制度和工作规范；掌握安全防范要点、处理突发事件、消防管理工作要点；能组织安全管理防范关键工作、能组织消防演习。 （6）绿化管理：熟悉识别花木的种类、常见的病虫害；掌握绿化管理工作的要领；运用绿化管理知识处理绿化管理中常遇见的问题。 （7）清洁卫生管理：熟悉基本清洁知识和清洁方法；掌握清洁卫生的运作规范和管理要求；能运用清洁卫生管理的基本知识独立开展各项清洁卫生管理工作。 （8）物业管理处管理收费管理：熟悉物业管理收费标准及相关规定、管理费收取方法及催收；掌握物业管理费用的测算、财务安全控制；管理费收支预算及控制，能根据实际情况编制方