2013年门诊工作总结.doc

2013年门诊部年终工作总结 2013年已过去,在“坚持门诊质量第一、努力打造门诊一流服务形象”的理想目标下，向医院提出多项整改方案，并结合门诊等级医院评审要求，制定门诊部工作流程，落实各项管理制度，规范医疗行为。结合门诊存在的各种根深蒂固的问题，积极寻求整改突破口，现将一年的工作总结如下： 门诊工作成绩： 1、全年门诊诊疗病人213871人次；诊疗费收入209083元；门诊总收；其中药品收；药占比为61.29%，较去年的78.9%下降了近18%；门诊病人均次消费141元，较去年人均消费的161元降低了20元。由于电子处方的开通，处方达表率95%以上；门诊抗生素控制率一直在规定范围内。全年各诊室按时开诊率达94%；各种检查申请单合格率达98%。 2、门诊全年病人满意度达96%以上，无一启重大投诉，分管的各班组工作积极向上，成绩均较去年有明显的进步，在大家的努力下全门诊共同营造出了和谐温馨的工作气氛。 3、门诊所属范围全年工作量统计如下：门诊高压氧组完成全年4515人次，门诊输液中心完成成人静脉输液31636人次，小儿静脉输液24239人次，肌肉注射共计5230人次，皮试人次6389人次、小儿雾化2987人次，门诊导医采血共11496人次，门诊临床服务中心推送患者检查B超6566人次、核磁8878人次、心电图6673人次、拍片9782人次、接送患者做高压氧419人次、接送标本47368个、接送科室病历8615份、送药3800次数、送中药922人次合计11422袋、发放一次性物品8318套。门诊成功开展专家预约挂号240人次。 4、年初门诊环境进行了亮化，使长年帖在门诊墙面上所有杂乱的宣传、广告、通知全部进行了清理，与院宣传科共同规范了门诊各科室的宣传，门诊环境一次性得到彻底的更新，为门诊就医患者提供了舒心的就诊场所。 5、年初在卫生厅要求“关于开展门诊预约诊疗服务工作”的指示精神下，我与门诊护士长及相关部门共同协商，制定了《门诊预约挂号流程》、《门诊部关于出诊医师改班、换班的规定》、《门诊部预约挂号管理制度》、《门诊预约诊疗服务管理规范》、《门诊预约诊疗服务患者须知》、《现场预约挂号管理办法》、《医院预约住院相关规定》、《预约挂号服务用语》、《预约号源发放规定》、《预约诊疗服务实施方案》、《预约诊疗制度》、《预约诊疗服务知识培训及考核表》、《预约诊疗相关实施细则及制度》，并在院办的指导下向卫生厅上报了《自治区职业病医院预约诊疗服务承诺书》，同时、印制及上发了《预约诊疗手册》。与护士长协商从输液中心调整一名双语好、服务能力强的护士，承担门诊预约诊疗服务专项工作，由于我院的社会知名度较低，加上医院专家多年来门诊无开诊的现实情况，专家门诊一直处于瘫痪状态，而周边居民长年来又养成的来医院就诊的习惯，一年来门诊预约诊疗服务工作在艰难困苦中推进，我和护士长积极想办法，通过开展主动性电话预约和现场预约等办法，全年共预约病人7200人次，占门诊总就诊人次3.4%，成功预约患者只的有289人次，预约成功率也只有4%。 总之经过一年的努力工作，门诊部全体精神面貌有了明显的改善，经营收入节节攀升。这些成绩的取得有赖于院党委和院领导的正确领导。以上成绩的取得都是大家的努力，成绩属于大家的。 四、门诊效益分析： 2013年门诊各诊室医疗收入及药费比汇总表 科 室 收入 医疗收入 药费比 医疗收入排比 妇产科 2530271.24 2024216.99 20% 1 骨科 1158395.78 904707.1 21.9% 2 中医科 1186478.04 877993.75 26% 3 内三科 2338991.56 668951.58 71.4% 4 内二科 2781404.12 472838.7 83% 5 外科 597036.58 423895.97 29% 6 内一科 2963420.35 387164.8 86.9% 7 儿科 1198905.8 345284.87 71.2% 8 心内科 2259985.76 300578.1 86.7% 9 耳鼻喉科 475482.76 285289.6 40% 10 眼科 398817.97 250457.68 37.2% 11 皮肤科 387568.49 203085.8 47.6% 12 康复科 182232.04 173679.27 4.6% 13 疼痛科 120318.94 86629.6 28% 14 合计43 9906487.78 46.68% 门诊就诊量汇总表及收住院人数 科室