3.怎样如何与客户沟通.docVIP

怎样只有热爱自己的事业，并且为此不遗余力奉献的人，才能得到应得的报酬。——美国人寿保险创始人弗兰克·贝特格和客户沟通 怎与客户沟通不应是死板的公事公办，而应该尽量人情味一点，先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，何必强求合作。有歌曲唱得好：“朋友多了路好走”，对于任何商业都是如此。哪一种商业往来能离开人际关系，所以，如何与客户做朋友，以诚相待很重要。建立详细的客户档案。要想建立有效的沟通机制，培养同客户的情感，建立客户档案是一个很好的方式。客户档案不单是企业情况，而还应是决策人、重要联络人的小档案、个人的兴趣、爱好、重要的纪念日等。这里当然不是巴结讨好，而是在做朋友之前先要了解的基本情况，连好友的生日都不知道，能算是好友吗？样和客户沟通 在工作之外加强和客户接触。上班时间是正常的业务往来，而要成为朋友更多的功夫是在业务之外，因为工作之外，人的精神是比较放松的，感性的成分也多一点，这时客户比较容易被情感打动，也比较容易付出情感，培养和客户的情感，功夫在工作之余。主动承担责任，保持“客户永远是正确的”的心态。在与客户的长期交往中，难免会有一些不尽人意的地方，出现分歧，出现失误的时候也在所难免。所以，一定要有正确的心态：客户永远是正确的。所以只要敢于面对失误主动承担主任，客户也会对你尊重有加，与客户的关系也就会得到更大的改善，也容易建立牢靠的友谊。尊重客户，不要把自己的创意强加给客户。沟通之道应该是双向的、良性的互动，差强人意只能导致别扭，就算接受了也别扭。强调创意，但不惟创意。消费者依需要购买不依创意购买。所以“该放手时就放手”。努力建立一种信任关系。培养和客户的情感是一个双向的过程，也会使双方都受益。在这个过程中，不仅仅要提供信息去影响你的客户，还要努力去了解他们，努力了解他们的需要，对他们的工作规律与内容都有深刻的了解，只有这样，才能与客户建立信任关系。在与客户合作的过程中，客户的小事决不是你的小事，相反要把它当着团队的大事。 一是不要让谈判陷入困境。当业务员遇到谈判难关时，比如价钱始终谈不拢或者是产品本身有些问题无法使客户感到很满意。在这样的情况下，千万不要僵持不下，可以先谈一些次要问题，如付款的方式等，通过转移客户的注意力来促使客户对主要问题的关注。 让客户觉得业务员没有进一步要求其购买的感觉。 在达成交易时不要得意忘形，不要流露出轻松，不要放松对客户的戒备。微笑沟通，多说话，不要怕说错话。做销售的胆量和谈吐不是天生的，每一个销售员都是在不断的说话中历练出来的，首先要和客户聊几句恭维的话，第一印象非常重要，然后一定要专业性的介绍你的产品，在和客户说话的时候，尽可能不要说让客户用“是”和“不是”就可以回答的话题。让客户的话题打开，客户说话了，你就基本被接受了。总之就是让客户多说话，最后他不一定能接受你，但你肯定能找到更好的沟通技巧！和客户说话你能学到很多道理，能总结很多经验。和客户聊天也是增进客户感情，记住，多说话！而且是微笑着说，让客户感受到你的真诚。另外一定要加强自信心和开朗的性格，要有乐观的心态，坚强的信念，最重要的是要拥有超强的自信，甚至自恋一些也没所谓，因为销售卖的就是信心！你想想，你的每一次推销，就是一次谈判，而谈判就是相互的思维较量，你没自信，肯定会退缩，最后到放弃。也不要害怕被拒绝，每一次被拒绝都当成是一次模拟考试，这次不及格没关系，下次重新考过，要自已感觉每一次都在进步就好。聊家常不是这样理解的，和客户聊家常也是说你要心细，第一次见面的客户你要观察他周边的一切包括他自已。比如正事聊完了，他使用的手机是新买的，你就可以说我也很喜欢这款手机的，这款手机的材质好，功能多，成功人事很多人都用这款，能体现身份什么的，这样侧面恭维了他，又找到新的话题，只要你能聊到他感兴趣的话题上很快就能增加亲和感心中要有客户，首先要进行沟通的细致充分的准备活动，要研究客户，了解客户，一是要摸清客户的状况，针对企业的形象、品牌、行销等方面进行初步的摸底。同时还要了解客户的竞争对手情况，以一个第三者的客观立场来看客户的产品和市场、广告促销活动等，客户往往对这些问题更感兴趣，如果看到了他们看不到，或看到了却忽略了的问题，他们马上会感到广告公司确实是诚心诚意帮助企业，这样一旦和客户联络上，客户容易和你一拍即合相反，对客户的现状、竞争对手、以往的广告促销活动一无所知，和客户面对面坐下来半天说不出个所以然，客户会感觉到这个广告公司对企业不会有太大的帮助，甚至还不如自己，那下面的合作洽谈就很难进行了。所以，心中的客户，心中有底才会出现一拍即合，沟通的准备，市场调查研究很重要，摸清企业的真实想法很关键。我们公司非常强调的一点业务人员的策划意识，策划人员的业务意识，其实就是提倡研究客户，策划人员的业务意识是了解市场的人还要心中有客户，业务人员的策划意识