一次卓有成效的沟通培训.doc

一次卓有成效的沟通培训 ????2003年7月底，我们进行了一次关于沟通的培训，收到了很好的效果。现将培训的过程及内容与大家分享。 ????开场白 ????大家好，我们今天共同分享的一个内容就是沟通管理，怎么样与领导进行沟通？说起怎么样与领导沟通，有点拍马屁之嫌。但我们的观点是：你的上司就是你面临的一种环境，你要去适应这种环境。与领导沟通也是一种技巧，是一种技能，是你成功和晋升的一项技能。 ????面对这个问题，我们来看怎么认识。你可以认为是拍马屁，也可以从另外一个方面来看。辩证法要求我们在生活中、工作中看待任何事情都要从两个不同的方面，不能只看一面。励志理论告诉我们看待任何问题都要以一种积极的心态去看，用积极的心态看问题，自己舒心！ ????记得前段时间播了一则公益广告，是讲下雨时不同的人的不同看法。有的人认为天气不好，出门不方便，心烦！而开车的人却认为是一个免费洗车的机会，心里欢喜！广告的目的是告诫大家要从不同的角度来看待问题，并要以一种积极的心态处世。 ????再给大家讲一个故事：有两个来自同一镇上的书生进京赶考，在路上看见一副棺材。一个书生想，完了，完了，棺材的寓意不好，我这次肯定考不上。到了考场，文思枯竭，什么也答不出来，一塌糊涂，落榜了！而另一个书生却这样想，棺材，“棺”不就是“官”吗？“材”不就是“财”吗？简直太好了！我这次肯定要中前三甲。考场上文思泉涌，洋洋洒洒答完题，结果中了状元！后来两个人都回到乡里，见到人异口同声：棺材真灵啊！ ????通过这个故事，我们可以看出以不同的心态来对待问题，带来的结果是截然不同的。积极的心态是我们每天都应有的一种心态。回到我们的主题：要用一种积极的心态来面对与领导沟通的问题。 ????沟通是什么 ????沟通是什么？沟通是经过交流后达成双方互惠的某种协议。沟通存在我们生活的方方面面、角角落落，沟通是一种交流，沟通是一种成功。 ????一个人的业绩取决于三个方面：态度、知识、技巧，而一个渴望成功的人必须掌握三种技巧：沟通技巧、管理技巧和团队协作技巧。由此可见，沟通技巧是我们每一个想成功的人必须学习和掌握的一种技巧，与客户、与同事、与领导的沟通都是这门技巧所包含的内容，我们都要学习。 ????下面我们进行一个测试，测试大家是否有必要学习沟通的课程。请大家对我们助教发的题目凭第一印象进行选择，不要经过思考，这样更有利于了解你目前的沟通技巧掌握情况，也是对自己一个客观公正的判断。答题时间是3分钟。 ????附：沟通测试 ????请在你认可的做法前的□内画“√”。 ????1．在沟通中，我与对方保持目光交流。 ????□从来不? □很少??? □有时? □经常?? □大部分 ????2．在我与别人说话时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问题。” ????□从来不? □很少??? □有时? □经常?? □大部分 ????3．对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。 ????□从来不? □很少??? □有时? □经常?? □大部分 ????4．我认真听，即使我的观点被否定了。 ????□从来不? □很少??? □有时? □经常?? □大部分 ????5．在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。 ????□从来不? □很少??? □有时? □经常?? □大部分 ????6．如果其他人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。 ????□从来不? □很少??? □有时? □经常?? □大部分 ????7．当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身。即工作中对事不对人。例如：我将会说：我不同意你处理孩子的方式，而不是说：你是一个坏父亲。 ????□从来不? □很少??? □有时? □经常?? □大部分 ????8．我解决问题，能控制感情。 ????□从来不? □很少??? □有时? □经常?? □大部分 ????9．提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事。 ????□从来不? □很少??? □有时? □经常?? □大部分 ????10．当下属的工作取得成绩时，我及时表扬他们。 ????□从来不? □很少??? □有时? □经常?? □大部分 ????11．对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。 ????□从来不? □很少??? □有时? □经常?? □大部分 ????12．当我不理解一个问题时，会提出需要解释。 ????□从来不? □很少??? □有时? □经常?? □大部分 ????13．我与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白的感觉。 ????□从来不? □很少??? □有时? □经常?? □大部分 ????14．当沟通出现争议时，我注意改变话题。 ?