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上下级沟通案例及其启示 近几年来大唐公司从各院校招聘一批学习优秀的毕业生充实公司各个部门，从北京某大学电气专业毕业的小杨在导师的推荐下，被招聘到该公司技术部，部内有一位科班出身的王工带她学习业务。 小杨的学习成绩一直很好，成长道路比较顺利，性格比较开朗，喜欢把自己的想法告诉大家，一起讨论研究问题。她认为，经过四年的学习自己掌握了扎实的专业基础，而之所以选择这份工作也是因为该公司规模适中，发展速度较快，她觉得自己在这里施展能力的空间较大。 但到公司实习一星期后，小杨就陷入了困境。在学习业务中，她感到力不从心，很多工作中的问题，她感觉带她学习业务的王工不是很愿意和她说话，这让她产生了两难的困惑，是继续在公司工作还是该准备辞职了。 王工到部门主管张经理那儿汇报工作，将这些小杨的情况告诉经理，并希望他找小杨谈话从而促进她的进步和改进。 “小杨啊，你在跟王工学习业务中有些浮躁，语气不太谦和，态度不行啊”部门主管找到小杨说到。 “是嘛，哎？有这个问题？难怪王工最近不愿意跟我说话，感觉她不愿意带我呢！” “小杨，你上进心很强，工作也很认真，在公司今后发展中会有所作为的，但是王工觉得你性子有点急，说话交流有时候不太注意方式，尤其对前辈感觉不够礼貌，这让她很担心你啊，所以为了以后你能够很好处理同事关系她才建议我和你谈谈，希望你可以改善一些。” “嗯，好的，经理，我会尽快适应公司工作生活，学会为人处事，和同事们搞好关系，积极向王工学习！” 这次张经理找小杨谈话，让她进一步思考了作为一名新入职员工应该如何做好人际沟通。 案例分析： 小杨这一代受到的关心多而付出少，相对来说不善于体谅他人，她没有很好地进行从学生到职员角色的转换，仍以一种个性化、平等地位的方式处理新人与前辈的关心。而对于企业来说，刚毕业的大学生是企业人才招聘的主要来源之一，所以企业对于这部分人群就必须设计出良好的用人机制来帮助他们改善缺点，从而使他们发展成为企业的核心人才，促进企业发展，而良好的沟通机制便在其中发挥着巨大作用，尤其是新进员工与其直接上级间的沟通直接影响着他们的去留以及今后的工作态度。 本案例中上级主管及时找小杨谈话并要求她学会角色转换，成功做到了上下级的沟通，而且会是小杨在公司中更好的发展，做到了双赢的局面。从沟通目的来看，张经理的目的有三个：（1）从公司利益出发，提出自己的建议希望解决公司的管理问题；（2）满足刚毕业学生的动机需要，表达对小杨的认可；（3）从小杨角度出发，来劝勉她改善自己的说话方式。而小杨的沟通目标是：（1）了解公司今后发展目标以及自己的方向；（2）针对自己的状况寻求解答。而经理和小杨正因为各自沟通目标明确，最终也都达到了各自的期望从而是沟通进行得成功顺利。另外从小杨与王工沟通失败的角度分析，是因为小结忽视了沟通的策略与原则，她并没有根据沟通客体、沟通内容、沟通情境进行选择分析，从而使自己处于被动，使得对方对自己不满意。 案例启示： 沟通时企业中人力资源管理工作的一个重要方面。良好的组织沟通可以稳定员工降职率、提高员工满意度和企业归属感。对于新员工来说，在他们刚进入组织时进行有效地沟通和引导对他们在今后工作中的积极性起着极为关键的作用，尤其是与其直接上级的沟通。 小杨作为刚毕业学生，对许多事情还只停留在表面，有时甚至过于理想化，因此有必要收敛一下自己的个性，将自己从零开始并事事抱着谦虚的态度，除了改善自己的个性外，还要多学习职场人际沟通的技巧。 1