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第一章 出境旅游领队概述 目前我国出境旅游以团队旅游形式为主的外部形式。2020年，中国将成为世界上最大的旅游客源输出国。 旅行社行业中的领队与其他领队有所区别？ 领队资格取得方式不同；所担负的任务不同；带团的数量不同；出境旅游领队是一项职业，而其他领队可能仅是一次临时工作；出境旅游领队拥有的人数最多。 出境旅游的发展使得领队成为社会中的一项重要职业。《导游服务质量》受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 我国的出境旅游领队是哪年开始出现的？（1983年出境旅游领队伴随着出境旅游发展一同生长）（1990）年出境旅游领队开始率团到国外旅游。1997年国家旅游局发出第一批领队证。伴随着出境旅游目的地数量的增加，领队数量也在不断增加。 出境旅游领队的职业优势和劣势各有哪些？ 优势：1）领队工作较为体面；2）领队有较丰厚的经济收入；3）可以实现“不花钱即可游走世界”的梦想；4）做领队能够满足“当领导”的潜在心理欲求。5）接触人多，经历事多，易于成熟。 劣势：1）领队是危险性较高的一项职业；2）个人私生活无法保证；3）最容易受夹板气、当替罪羊；4）亲友会常常挂念担心。 什么是组团社、出境旅游、出境旅游领队？《旅行社出境旅游服务质量》首次标准化的确立 组团社：经国务院旅游行征管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。 出境旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。 出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。 领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。 1856年英国的托马斯库克组织的由英国赴法国参观的第二届世界博览会的活动。而最早的出境旅游领队，也由此诞生。随着1997年《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的实施和1997年第一批领队证的正式颁发，中国旅行社行业的出境旅游领队队伍才得以真正建立起来。 领队的国际组织——国际领队协会（IATM）成立于1962年，总会设在英国伦敦。 第二章 国家对出境旅游领队的有关政策规定 修订后的《旅行社管理条例》第二十四条，已经将“领队”与“出境旅游”进行了明确规定：自2009年5月1日起施行的新版《旅行社条例》，关于出境旅游领队问题，规范更加严格。其中对出境旅游领队的性质、义务、职责以及违规处罚等都进行了细致的法规明确。 旅游行及其委派的导游人员和领队人员不得有下列行为： 拒绝履行旅游合同约定的义务； 非因不可抗力改变旅游合同的安排的行程； 斯骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目。 旅游者在境外滞留不归的，旅行社委派的领队人员应当及时向旅行社和中华人民共和国驻该国使领馆、相关驻外机构报告。旅行社接到报告后应当及时向旅游行政管理部门和公安机关报告，并协助提供非法滞留者的信息。 领队人员下列行为，属于擅自改变旅游合同安排行程？ 减少浏览项目或者缩短游览时间的； 增加或者变更旅游项目的； 增加购物次数或者延长购物时间的； 其他擅自改变旅游合同安排的行为。 旅行社及其委派的领队人员不得因旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游另行付费的旅游项目等情形，以任何借口、理由，拒绝继续履行合同、提供服务，或者以拒绝继续履行合同、提供服务相威胁。 领队人员，应当对其提供的服务可能危及旅游者人身、财物安登报事项，向旅游者作出真实的说明和明确的警示。 领队人员在经营、服务中享有以下权利？ 要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交相交证明文件； 要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保管随身物品； 出现突发公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因违反旅游合同约定采取补取措施时，要求旅游者配合处理防止扩大损失，以将损失降低到最低程度。 拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求； 制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行。 2002年5月27日，宣布《中国公民出国旅游管理办法》，自2002年7月1日起实行。 《中国公民出国旅游管理办法》对违反规定未派领队设立的处罚条款：组团社违反本办法第十条的规定，不为旅游团队安排专职领队的，由旅游行政管理部门责令改正，并处5000元以上2万元以下的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资格；多次不安排专职领队的，并取消其出国旅游业务经营资格。 国家旅游局的仲裁认为，提供领队服务是旅行社的法定义务，无疑是任何旅游合同的默示条款。旅行社违反了合同默示条款，就是一种违约行为。经过旅游质监部门调查审理认定，该旅行社在组织出境旅游过程中，违反了有关旅游法规、规章，未履行法定义务，应承担违约赔偿责任。 申请领队证的人员，应当符合下列条件？ 有完全民事行为能力的中华