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鸥鹏·K城 物 业 管 理 方 案 重庆鸥鹏物业管理有限公司 二○○八年四月五日 目 录 第一章 公司简介………………………………………………… 第二章 项目的基本情况………………………………………… 第三章 鸥鹏.K城物业管理服务定位…………………………… 第四章 鸥鹏.K城物业管理服务的整体设想…………………… 第五章 实施本方案目标支撑体系……………………………… 第六章 管理服务承诺目标……………………………………… 第七章 物业服务中心人员配备及要求………………………… 第八章 物业服务中心团队建设………………………………… 第九章 物资装备及管理用房…………………………………… 第十章 物业管理服务项目及标准……………………………… 第十一章 物业服务成本核算…………………………………… 第一章 公司简介 重庆鸥鹏物业管理有限公司成立于1998年，隶属于重庆新鸥鹏集团，公司注册资金500万元，具有独立法人资格，具备国家一级物业管理企业资质，系中国物业管理协会会员单位、重庆市物业管理协会常务理事单位。 重庆鸥鹏物业管理有限公司组织机构完善、设置合理,下设行政人事部、财务部、品质发展部和物业服务中心；物业服务中心下设客户服务部、工程服务部、环境服务部、秩序维护部等职能部门。其物业服务项目涉及住宅物业、商业物业和其他物业，管理面积已逾100万平方米，被重庆市教育学院和重庆巴渝职业技术学院定点为“物业管理系实习实训基地”。服务的项目包括回龙湾小区、鸥鹏电子商务大厦、鸥鹏·K城、鸥鹏第一书香、重庆巴渝职业技术学院等,目前公司正以稳定而快捷地步伐不断拓展。 公司成立以来，狠抓各项管理，并取得了较好的成绩。2002年4月鸥鹏物业在行业内率先通过ISO9001：2000质量管理体系认证，在规范化管理方面迈出了关键的一步。整套文件已经过三次改版，并通过多年的管理实践，公司质量体系及各项运作模式日趋完善，严密的检查制度和考核制度为公司实现年度工作目标和物业服务标准保驾护航。 “先有满意的员工，才有满意的顾客”,“一流的人才，造就一流的企业”。认真负责，管理有效的员工是鸥鹏物业的财富，尊重人才、尊重个性是企业持续发展源源不断的动力。为此，公司把提高员工素质作为重要工作来抓。公司出台的一系列福利制度都是向一线员工倾斜，鼓励员工快乐地工作，营造良好的工作氛围。同时，公司向员工提供职业方向、专业方向的发展平台，管理人员力求从内部选拔任用，向实现企业自身的造血功能迈出了坚实的一步。 “培训是对员工最大的福利”。公司非常注重对员工进行系统的专业培训，以确保为顾客提供优质的服务。公司汇聚了大量的优秀物业管理人才，建立了一支高素质的培训师队伍，通过持续不断的培训来提升员工的服务水平。为顾客长远的需求,持续进行物业管理专业研究与探索,不断提高公司整体的服务能力。 公司本着以最大限度满足业主日趋增长的服务需求为宗旨，秉承“新鸥鹏物客户 知心客户 让你放心在家”的服务理念，加快向高品质物业服务迈进步伐，为物业管理行业的健康快速发展做出新的贡献！ 项目的基本情况 重庆鸥鹏物业开发有限公司开发的鸥鹏·K城项目位于重庆江北区金源路66号, 江北滨江路中段，渝澳大桥西侧，东临万唐路和重庆工商大学（原渝州大学），南临江北滨江路及世纪金源，西接嘉华大桥与化龙桥片区重庆重点改造项目重庆天地隔江相望，北靠繁华成熟的观音桥商圈，交通、配套十分完善。总用地面积:16125平方米 , 绿化率：30.56% ，公共绿化地：2200㎡，总建筑面积: 116184平方米。项目于2006年8月15日开始动工，2008年6月25日交房。 建筑由吊层商铺及四栋住宅塔楼组成。1、2号楼地上32层，地下两层； 3、4号楼地上三十二层，地下三层。四栋塔楼一楼以上为住宅，总共1143户（一号楼301户，二号楼298户，三号楼272户、四号楼为272户），每栋楼配有三部电梯和建有两个消防楼梯。 一层包括物业服务接待中心，消控中心，王子酒店，洗衣吧，巴川中学幼儿园、恒温游泳池，以及六馆（壁球馆，桌球馆，乒乓球馆，跳操馆，健身馆、私教馆）等。 吊一层包括北滨会客厅，重百超市，大型餐厅，物业管理用房（员工休息室、员工餐厅、库房、物业办公室）等。 负一层设有六吧（茶餐厅、书吧、影视厅、网吧、酒吧、美容吧），以及公用配电房、专用配电房、柴油发电机房、开闭锁以及停车位207个。 负二层设有二次供水系统、消防水泵房、停车位90个。 整个小区共有两个出入口和一个消防通道，其中一个为人员主要出入口，设在2号楼与3号楼之间；另一个属车辆和人员出入口，设在1号楼与东方家园之间；消防通道设在4号楼与东方家园之间。 第三章 鸥鹏.K城物业管理服务定位 以