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养老机服务流程表
湖北省养老服务机构精细化管理服务流程规范(试行)
时 间
服务项目
服务(工作)对象
服务内容及标准
责任人
6:00-7:30
晨间护理
自理老人
提醒起床,洗漱,保持仪容、仪表整洁,衣装适宜;协助整理床铺、更换床上用品,保持床铺干燥、干净、整洁;打扫房间卫生,保持房间干净、整洁、无异味;送开水;及时报修损坏的用品及设备。
护理员
半失能老人
协助起床、洗漱;搀扶老人入厕;开窗通风;其他护理服务同上。
失能老人
护理起床、洗脸、刷牙、梳头、穿衣等个人卫生;更换尿布、尿袋,床上擦浴,翻身,帮助大小便,倒洗便盆;根据医嘱采集病人标本;其他护理服务同上。
7:00-8:00
早餐服务
自理老人
自购就餐。保持饭菜温度适宜,指导或协助清洗餐具并消毒。
护理员
半失能老人
按订单取餐到居室,送给老人自行就餐,餐后及时清洗餐具并消毒。
失能老人
餐前根据需要喂水;准备好就餐桌椅,按订单取餐送给老人,鼓励老人自己完成就餐;不能完成的,喂食;喂餐速度和数量适宜;餐后及时清洗餐具并消毒。
8:00-9:00
个人卫生服务
自理老人
提醒洗头、剪甲、理发、更换衣物等,保持仪容、仪表整洁,衣装干净、得体、适宜。
护理员
个人卫生服务
半失能老人
协助洗头、洗澡、剪甲、上门理发、更换衣物等,要求同上。
失能老人
护理洗头、洗澡、剪甲、上门理发、更换衣物等,要求同上。
老人居室及
卫生保洁服务
所有老人
整理失能、半失能老人居室衣柜、床品及房间物品,清洗毛巾、口杯、脸盆等日常用品,并根据卫生周程要求消毒;做好居室内外环境卫生保洁,做到老人居室地面、厕所及公寓走道、窗户干净、保持老人居室内空气清新,无异味、无四害。
护理员
保洁员
8:00-9:00
医疗护理服务
个案老人
1.查房。特护老人等根据病情不定期查房观察,及时诊断身体状况并依病情就诊。
2.治疗。遵医嘱进行治疗,做到三查七对。三查:查医嘱、查器械、查备药;七对:对姓名(包括性别、年龄)、对药名、对规格(浓度)、对剂量(数量)、对用法、对时间、对有效期。
3.喂药。根据医嘱,护士负责将药品送到老人手中,指导和协助老人吃药,对特护老人开展喂药服务。
医生
护士
上门订餐服务
所有老人
根据老人个人需求或特殊护理要求订餐,订单填写准确无误,并将订单报送厨房或膳食部负责人。
护理员
9:00-10:30
衣物洗涤服务
所有老人
衣物收集与洗涤。换洗的衣物、尿布、中单等每天清洗消毒,床单、被罩、枕巾、枕套等床上用品15天换洗消毒一次;被子、垫絮每月至少晾晒一次。逐房逐人收集,登记清楚,分类洗涤。
护理员
文化娱乐服务
自理老人
组织开展兴趣小组活动或老年大学活动(书画、曲艺、手工、棋牌、读书、上网等),组织参加社会活动,要求有方案、有记录、有影像资料。
护理员
社 工
半失能老人
组织参加适宜的文化活动(手工、棋牌、读书、上网等)或社会活动,要求同上。
失能老人
视天气情况和个人需求,用轮椅或扶行外出散步、晒太阳或参加适宜活动;组织打牌、下棋、看(念)书报等适宜文化娱乐活动(以上时间均为一小时为宜),要求同上。
精神慰藉服务
所有老人
开展集体聊天谈心、个案谈心或社工小组活动,做好相关活动和个案记录。
社工
健身康复服务
所有老人
主要针对半失能和失能老人,由康复师制定康复计划,根据个人身体状况,完成康复训练计划,达到康复目的。
康复师
10:30-11:30
外出安全服务
所有老人
老人外出严格履行书面请假手续,注明请假时间、事由,交待注意事项。自理老人须佩戴标志性卡片和携带请假条,经门卫验证后方可独自外出;半失能老人和失能老人须由家属陪同并向门卫出示请假条、身份证后方可外出。
护理员
饮食安全服务
所有老人
1.检查食品柜、冰箱内等储藏食物,确保在保质期内,无变质现象;餐具每天清洁消毒情况。
2.采购食品保障正规进货渠道,将食品留有小样存放,并按编号摆放,确保食品及加工环境安全。
炊事员或
生活辅导员
消防安全服务
所有安全
场所
做好照明线路、消防器材、消防通道、安全隐患等排查、检查,保障安全。
消防
专管员
设施维修服务
所有安全
设施设备
做好机构设施设备日常检查、维修,保障正常运行;对老人损坏的物品提供维修服务。
维修人员
代购物品服务
所有老人
为老人提供代购非处方药品及物品服务,购买物品要有票据记录,账目清楚。
护理员
11:30-12:30
午餐服务
自理老人
同早餐服务。
护理员
半失能老人
失能老人
12:30-14:30
午间护理
自理老人
自行午休和起床。
半失能老人
协助午休和起床、搀扶老人入厕,其他护理参照晨间护理。
失能老人
护理午休和起床、喂水、排便、翻身、预防褥疮等;保持安静。其他护理参照晨间护理。
12:30-14:30
午间护理
所有老人
保持老人仪
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