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Top Sales 顶级销售培训教材来源：?李芸的日志 ? ? 男人做销售是一件很幸福很有成就感的事！ Top Sales 顶级销售培训教材 ? 态度篇 挑战自我 ???? 加强自我意识??? 认识与实践???? 从一点一滴做起 ??? （1）今日事，今日毕??????? ??? （2）坚持作备忘录 ??? （3）养成提前5分钟的习惯? ??? （4）养成迅速回信的习惯 ??? （5）同时不办两件事??????? ??? （6）积极的思考方法 ??? （7）要自我反省 战胜自我: ???? “山中之贼易破，心中之贼难破”。 ???? 销售可以说就是客户的拒绝态度斗争的工作，同时，也是与自己的厌倦态度斗争的过程。 三个热爱: 1、热爱公司??????? 2、热爱家庭?????????? 3、热爱商品 ????? 不要唯钱是图 ? 方法篇 脚勤手勤口更勤 ?? 脚勤：每拜访客户5次以上，就有75-80%的可能赢得客户。 ?? 发展轨道：一般顾客---熟客---朋友 ?? 手勤：亲笔写的明信片销售员的法宝。（拜访当天寄） ?? 口勤：电话编辑服务，3C主义（准确Correct,清晰Clear,简洁Concise.） ?? 打电话的原则:先告知对方自己的公司姓名,再询问对方是谁。 ??????????????? 把要讲的写在便条上,再简明扼要的说。 ??????????????? 要找的人不在,要问接电话的人是谁。 ??????????????? 讲话要真诚明快。 ??????????????? 电话占线时,要耐心等待。 ??????????????? 打电话时如果要和旁人交谈,要用手捂住话筒。 ??????????????? 对方先挂,自己再挂。 好鞍配好马 ???? 销售道具:公司简介,商品目录,价格表,库存表,名片,笔记本,电子计算器,说明书,定货单,样品。 ?? ?自费投资制作销售道具是提高业绩捷径。 信息比知识更重要 ????? 信息的来源：物信息和人信息 ????? 获取情报的秘诀在于借助别人的头脑 ????? 建立信息网的方法： ????? 不忽视小机会； ????? 多结交信息丰富的人； ????? 组织性质不同的信息来源； ????? 了解对方掌握的信息； ????? 继续保持人际关系； ????? 建立容易提供信息的心理关系； ????? 勿忘礼尚往来的精神。 ? 将顾客纳入自己的信息网 ?? 了解对方的信息领域（看书架，深入工作场所）； ?? 掌握对方的信息背景（经历兴趣，籍贯，母校，职业，职务）； ?? 巧妙利用旅途时间； ?? 将旅途见闻结合自己的工作进行思考； ?? 注意别人的谈话，收集销售信息； ?? 用备忘录将自己的想法记录下来。 ? 感情投资 ??????? 要维持稳定的连续关系访问频率，商谈内容，拜访时间是相当重要的，要从给顾客营业忠告入手。 人际关系： ???? 给小孩礼物； ???? 顾客生病，一定要及时探望； ???? 出远差归来，要带礼物给顾客； ???? 协助顾客工作； ???? 赠送电影票，优待卷； ???? 与顾客一起娱乐； ? ???介绍自己认为有前途的朋友给顾客； ???? 顾客遇到麻烦时要尽力帮助； ???? 逢年过节，以个人的名义给顾客寄贺卡； ???? 主动介绍他人的成功经验。 ? 博得顾客的好感 ??? 注意个人卫生，强调穿着打扮，不要吝惜笑容。 信守约定的时间 ??? 获得顾客的信任是销售员极大的财富,大的信任是多次微小信任积累的结果,必须遵守与顾客约定的时间。 ??? 一切行动在时间上都要留有余地。 ? 给顾客留下深刻的印象 ???? 即使遭到拒绝也千万不可忘记说:谢谢； ???? 要和上门销售时一样谦虚的鞠躬点头； ???? 关门时,要再次向对方行礼以示谢意； ???? 杜绝背着手关门的举止； ???? 切记要礼貌告辞； ? 巧妙地延长自我 　　名片是销售员重要的销售工具。 正确使用名片的原则: 　　交换名片时应起立； 　　双手递出,双手接受； 　　先递名片,但要在自己上司之后递出； 　　边递出边介绍； 　　名片不要放在桌子上； 　　接收的名片不要马上收起； 　　要注意名片的方向； 　　要使用名片夹,并注意名片的搁放位置； 　　不要在接收的名片上乱写乱划。 ? 选择合适的访问时间 不适合访问的时间:????? 　　　休息日的第2天 　　　月底 　　　早上刚上班时 　　　吃午饭时 　　　快下班时(宴请客户除外) ? 创造融洽的气氛 ?? 创造融洽气氛的关键在于时时处处替客人着想,不要同客人争吵,要改变客人的看法必须让客人意识到你是在为他着想,应当尽量赞同客人的想法,任何情况下都要保持冷静,洽谈出现僵局,要尽量缓和气氛。 不要居高临下 ?? 业务洽谈时,应选择同顾客正确的