《犇牛轮胎品牌解读》之九：品牌形象的塑造与传播.docxVIP

编者按：从产品品质到产品品牌，这决不是一步之遥，对很多企业来说，曾是一条不可逾越的鸿沟。《金戈谈财经》在《成在坚持，赢在谋势》中曾几次谈到在2009-2012年，犇牛轮胎因大气候影响一度出现仓库挤压。有市场不等于有销路，从厂家仓库到用户仓库，对犇牛轮胎来说，还必须要通过品牌运营的路子。品牌意味着经销商的认同和使用者的信任。犇牛轮胎在品牌运作方面曾有过艰难曲折的探索。而一旦路子走对，品牌的树立就会像一马平川那样顺。本篇重点探索犇牛轮胎的形象包装与品牌传播过程，给那些已经研发出好产品立志做品牌的企业家以新的启示。 ? 犇牛轮胎是如何树立自己的高端品牌形象的？ 第一：高端品质形象的树立，五牛文化印证最牛品质 第一牛：可追溯，每个轮胎都有编号，编号被深深地嵌在了轮胎上面，成为该轮胎的身份证，一旦产品出现质量问题，凭借编号就可??责到生产个人。提高了企业和消费者对生产过程的监督作用； 第二牛：原材料，所有的轮胎都是用9710天然胶（轮胎行业做高端的天然胶），轮胎所用的钢丝圈是国际上最顶端的贝卡尔特钢丝； 第三牛：减少人为环节，一次成型生产工艺。成型机是轮胎生产的核心设备，使用一次成型法，最大限度解决了以人为的质量瑕疵和后患； ????第四牛：X光体检，在轮胎成品入库之前，还要为犇牛轮胎做一次特殊的体检，用的是X光透视设备。 第五牛：质量承诺，以牛群老师做代言，轮胎承诺“30万公里”，打造五?“牛”文化，创造五“牛”品牌。 品牌的打造离不开品牌文化2014年，皓宇推出专题，《轮胎，从故事开始》因为人都喜欢听故事，越有历史，意义越大 以上五牛文化通过央视《品质》栏目塑造，并通过央视传播给亿万用户。这样，就把犇牛轮胎形象从广饶轮胎形象中区隔出来，是“鸡窝里飞出来的金凤凰”，突出了犇牛轮胎的质量控制以及形象的高端、霸气、正气、大气，对于赢得中间商与用户起到了重要作用。 ? 第二：服务高端：高端品牌不能离开高端服务 2013年春，皓宇董事长朱云成先生提出“产品无服务，越做越糊涂。销售不跟踪，万事一场空。犇牛轮胎向服务转型，向跟踪延伸。”并且聘原在某国营轮胎负责客户服务的资深行业人士岳晓锐先生为皓宇客服部经理，标志着犇牛轮胎的营销向服务转型。 皓宇通过技术不断优化客户服务体系，制订、完善和实施客服部的服务策略、方式和手段，建立相应的质量标准，并且负责及时准确受理客户各类电话，在线受理客户的咨询与投诉，并对信息进行分析、统计、录入，制成信息报表并反馈给相关部门；有效处理客户投诉，并及时发现潜在业务信息和预警信号；定期做好中小客户的回访与维护工作，深度了解客户群的需求，做到有效的客户管理；与公司其他部门配合，建立完善的服务体系，为用户提供优质的服务。 ????皓宇的高端服务犹如星际服务，处处体现了对用户的关怀、尊重，体现了为用户创造价值的理念，对树立品牌高端形象，起到不可磨灭的作用。 第三：渠道高端：产品档次与渠道品位相匹配 渠道也是一种形象，在哪里卖，销售人员的素质是展现品牌形象的媒介。“富人戴玻璃，人家以为是钻石；穷人戴钻石，人家以为是玻璃”，轮胎终端形象的关键不是装潢而是终端销售者的服务形象，他们的形象就是犇牛轮胎的形象。皓宇致力于打造优秀的终端形象。 作为一个普通的用户，不会拼命去了解你企业的文化及厂家状况，他对企业的首要印象就是那个卖你产品的门店以及卖你产品的人，门店的素质对于树立品牌形象、赢得顾客满意至关重要。 坚持“讲诚信、做精品、创品牌；有正心，走正道，聚正魂”?的经营理念，在经销商资格甄选上，就必须选择那些“怀有正心，愿走正路的经销商”，“愿意做高端市场，愿意做高端产品的经销商”。 常务副总李景泉说：“不是你愿意做犇牛轮胎我们就给你经销权，而是看你是不是符合我们的条件。首先要考察你是不是一个有真心、走正道的人。也就是否与企业的理念同频共振，这个不对，分销能力再强，也不能合作。我们要求按照我们的模式去经营，要品牌，后要销量。” 第四：价格坚挺，有效维护了品牌形象 买涨不买跌，是中国人的共同特征。你的产品要保持继续涨价的能力与趋势，你的市场才会越来越大，除非你准备退出这个市场。靠降价来提升销量只是暂时的，靠降价来击垮对手，你还没有这种能耐。卖不动的时候，提升价值来吸引消费者。降价只会让你死的更难看。 你千万不要期望顾客同情你。顾客永远不会同情弱者，他只会支持强者。我越强，顾客越支持我！我越弱，顾客越离开我！ 朱云成说：“皓宇永远不会做价格杀手，唯有提高品质和服务，这也是一个老板的格局和境界” 在轮胎价格大战中，皓宇不但不降价，反而逆市涨价，销量不降反增。价格体现的是对自己品质和未来的信心，对经销商的责任，也是对品牌的责任。如果一个品牌不断降价，可想而知他在群众中的形象在下降。皓宇在大风大浪中经受了考验，有效维护并提升了自己的品牌形象。