八项质量管理原则的作用.doc

八项质量管理原则的作用 指导组织的管理者完善本组织的质量管理 指导ISO/176编制2000版ISO9000族新标准 指导广大的审核员、咨询师 和质量工作者学习，理解和掌握2000版ISO9000族标准 为成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。 原则1：以顾客为关注焦点 原则2：领导作用 原则3：全员参与 原则4：过程方法 原则5：管理的系统方法 原则6：持续改进 原则7：基于事实的决策方法 原则8：与供方互利的关系 表1-2 ISO9001:2000和ISO9004:2000标准的共同点 序号 项目 共同点 1 结构形式 共同的过程模式结构，PDCA循环的方法相似，以方面使用。 2 质量管理原则 遵循相同的质量管理的八项原则。 3 质量管理体系基础和术语 运用相同的术语和质量管理体系基础。 4 目的 实现“持续的顾客满意”。 5 质量管理体系的评价 质量管理体系审核和管理评审。 6 措施 通过改进过程达到持续改进，增加顾客和其他相关方满意的程度。 7 结果 提高质量管理体系的适宜性，充分性、有效性和效率。 8 与其他管理体系标准的体系 均是组织管理体系的一部分，与ISO14000环境管理体系标准兼容。 9 供应链的组织关系 供方—组织—顾客 表1-3 ISO9001:2000和ISO9004:2000标准的区别和联系 序号 项目内容 ISO9001:2000 ISO9004:2000 1 目的 为证实组织具有满足顾客和适用的法律、法规要求的能力 有助于组织使顾客满意和相关方受益，持续改进组织的总体业绩、有效性和效率。 2 性质 质量管理体系要求 质量管理体系业绩改进指南，不是ISO9001的实施指南。 3 适用范围 可供组织内部使用，或用于合同目的，也用作第三方认证或注册 可帮助组织追求卓越，不能用作审核/认证依据，可作自我评价的依据。 4 管理内容 规定使顾客满意所需的最低要求 为希望超越ISO9001最低要求、寻求更多业绩持续改进的组织提供改进的指南。 5 评价质量管理体系的方法 内部审核和管理评价 除内容审核和管理评审外，增加了自我评定。 6 结果 提高组织质量管理体系的有效性、充分性和符合性，促使质量管理体系持续改进 除了提高组织质量管理体系的事宜性，充分性和有效性外，还提高组织的效率和整体业绩，使组织获得成功。 山东金阳集团2010-11-15