公共关系MicrosoftWord文档.doc

2011年春北京电大自开课《公共关系学》复习指导（2011年6月15日孟） 一、题型及分数 1、单选，30道，各1分，共30分。 2、判断，10道，各2分，共20分。 3、名词解释，3道，各5分，共15分。 4、简答，2道，各10分，共20分。 5、案例分析，1道，15分。 二、复习要点 1、单选题、判断题：要求同学们认真观看、完成教材所附光盘中的练习。 2、名词解释题复习要点： （1）潜在公众：教材P13 是指在组织所处的环境中，当某些群众面临着由组织引起的某个共同问题，但他们自身还没有认识到问题的存在，这个群体在公共关系视野中就被视为潜在公众。 （2）传播：教材P15 在公共关系中，组织是一端，公众是另一端，而传播则是连接组织与公众的桥梁，也是公共关系人员最主要的工作。从广义上讲，人类社会、生物群体乃至自然界普遍存在着传播现象，从而使宇宙连接成一个整体。狭义的传播则是指人类之间的信息传播过程，是一种特有的社会现象。 （3）便士报运动：教材P25 1833年，美国《纽约太阳报》创办了廉价的报纸——便士报（一个便士即可买到一份报纸），它以通俗、廉价为手段，尽力扩大订户，以便在竞争中获得优势。这一做法得到其他报纸纷纷效仿，所有低价报纸的发行量都大增，从而使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。人们把这一事件或过程称为“便士报运动”。它也成为美国报刊史上具有里程碑意义的事件。 （4）艾维李：教材P27 现代公关行业的创始人，被后人誉为“公关之父”。生活在19世纪末20世纪初，1904年，他与朋友一起创立了帕克和李宣传事务顾问所，标志着现代公关的诞生，公共关系由此进入职业化时期。他的公关理念集中体现在《原则宣言》中，主要有两条：一是“说真话”，二是“公众必须被告知”。他通过自己的实践，将这些公关思想得到了很好的落实。 （5）译码：教材P17 传播学的研究表明，受众总是根据自己的经验范围、文化水平、思维习惯来理解所接受的信息，这个过程就被称为译码。 （6）公共关系观念：教材P3 公共关系观念，是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 （7）问卷调查：教材P94 问卷调查就是将事先设计好的统一问卷送到被调查者手中，由被调查者自行填写答案，然后由调查者收回的调查方法。 （8）受众选择理论：教材P108 传播的实践总结和理论研究证明，传播结果与组织的初衷总有一定的距离，有时甚至是南辕北辙。这说明，传播过程中，公众不是一张可以任意挥洒的白纸，一个信息要被公众理解和接受，必须经过公众自己的选择。 （9）组织形象设计的一般原则：教材P253 客观性原则；社会性原则；系统性原则；差异性原则；稳定性原则。 （10）政府公共关系：教材318 政府公关是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，推行方针政策、协调内外关系、树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。 （11）文献研究：教材P91 文献研究是收集和分析记录着社会现象的载体的一种调查研究方法。 （12）防御型公关：教材P103 防御型公共关系活动是指社会组织出现潜在公共关系障碍时，为了防患于未然，未雨绸缪，提前采取或主动采取的以防为主的措施。 （13）大众传播：教材P14 大众传播是传播范围广、时效性好、社会影响大的重要传播工具。 （14）议题设置功能：教材P149 议题设置功能就是引导公众对某些问题进行讨论，报纸、杂志、广播、电视中经常提出一些社会的热点问题，发动公众参与讨论，以便引导社会的发展。 （15）公关广告：教材P158 公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。 （16）策划媒介事件：教材P164 公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。 （17）G型网络：教材P186 传播学者理查斯根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，是信息高效传播的方式，因其图形似英文大写的G字而得名。 （18）共同经验区：教材P213 共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。 （19）赞助活动：教材P220 赞助活动主要是指社会中的营利性组织，向非营利性组织或某些个人所开展的各项事业、活动或项目提供人、财、物等形式的帮助、支持和鼓励公益性行为。 （20）开放组织：教材P228 开放组织，实际上就是为增加组织的透明度、加强组织与社会公众的沟通而主动向社会公众开放的一种有组织的活动。它是组织对外传递信息、争取公众了解和理解从而增强公众对组织的信任与好感