公共关系案例书本总结.doc

第一编 公关案例概说 公关关系案例的基本问题 公关案例的基本特征：客观性、典型性、实用性 公关案例的构成要素：目标要素、主体要素、客体要素、传播要素、环境要素 公关案例的结构形式：案例标题、案例正文、案例结尾 公关案例的类型：1、按篇幅和复杂程度：小型、中型、大型案例 2、按内容分类：专题性和综合性案例 3、按编写方式：描述和分析型案例 公关案例研究的意义：深化学习，提供借鉴，模拟训练，提高技能，指导实践 案例分析的一般程序：阅读案例，理清头绪；全面考察，确定重点；深入探讨，提出思考 案例分析的一般方法：专题是分析，综合式分析，讨论式分析 第二编 公关主体类 第二章 公关主体概说 一、公关主体，是指策划。实施公关活动的各类社会组织。 二、社会组织的特点：社会组织是构成社会大系统的个人的特定集合；社会组织是为了实现一定的目标而设置的，较之一般的社会群体，目标更明确、更系统；社会组织的运营是在一定的现实条件和内外环境下进行的 三、社会组织的类型：营利性组织和非营利性组织 四、营利性组织公关的特点：以经济效益为向导；与市场营销密切配合；用于提升组织的核心竞争力 五、非营利性组织公关的特点：以社会效益为向导；以扩大影响为主线；以赢得支持为重点 第三章 跨国企业公关专题 一、跨国公关，是指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，以缔结与跨国公正的良性互动关系为目标，并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动。跨国公众是指组织公共关系活动中所面对的不同国度和不同文化背景的公众对象。包括对象国的政府、媒介、经营伙伴、竞争对手、纳税人或消费者等等。 二、跨国公共关系的目标：长期目标与近期目标；一般目标与特殊目标 三、跨国公关关系的基本原则：全球化视角，本土化关照，遵守国际惯例 四、跨国公关关系的工作内容：开展调查研究，提供决策咨询；建立信息传播网络；开展与对象国政府及相关社会团体的良好合作；发展与目标公众的良性互动关系，塑造组织的良好形象 第四章 酒店与旅游业公关专题 一、酒店与旅游公关关系的特点：服务性，直接性，复杂性 二、酒店与旅游公关关系的作用：实现与消费者的良好沟通；塑造、提升和巩固品牌形象；促进合作，协调多方关系；收集、反馈信息，参与组织决策；处理突发事件和消费者投诉 第五章 IT与高科技行业公关专题 一、IT与高科技行业公关的工作内容：开展宏观研究，为企业提供咨询；协调各方关系，服务于企业的产品、项目和发展战略；加强内部沟通，加强和发展良好的内部公共关系 二、IT与高科技行业公共关系手段的整合：在传播段上使公共关系传播更加立体化；在与目标公众的互动上，使真正意义的“沟通”得以实现；原则性与灵活性的结合；在效果评估上，应用了必威体育精装版的工具和方法；在实施中的检测、管理和调整上，实现了原则性与灵活性的结合 第六章 汽车兴业公关专题 一、汽车行业公共关系的目标和内容：前期公关发挥的是公共关系的调研与咨询功能；中期公关发挥的是公共关系的传播管理功能；后期公关发挥的是公共关系的沟通与协调功能 二、汽车产业公关在策划与实施中应把握的基本问题：合“势”，合“市”，合“事”，合“适” 第七章 媒体行业公关专题 一、媒体行业公共关系的公众分类：目标受众和兼顾群体；广告主与广告代理商；合作伙伴；竞争对手；媒体所属的党政系统 二、媒体行业公共关系的原则：有利于媒体的品牌塑造；有利于媒体内容的传播；有利于媒体的广告运作；有利于媒体的发行和销售，有利于媒体与目标受众良性互动关系的建立 三、媒体行业开展公共关系的主要形式：以自身为载体或整合其他媒体资源，面向目标公众进行信息传播和沟通；结合媒体发展定位，面向目标公众“制造“公关事件；统筹媒体的一切可利用资源，实行”大公关“战略 第八章 政府公关专题 一、政府公共关系，是指以政府为主体，建立、维护和发展各种内外关系，以促进政府工作，体现政府职能的一种管理思想和实践活动。 二、政府公共关系的特定内涵：将政府视为社会公共管理机关；强调政府的沟通职能、协调职能和服务职能；寻求政府名实相符的良好形象 三、政府公共关系的特殊性：主体的特殊性（权威性、导向性、代表性）；客体的特殊性（普遍性、复杂性、多变性）；传播手段的特殊性 四、政府公关关系的沟通方式：直接沟通，间接沟通，半直接沟通（电话、信件、信访沟通） 第三编 公关客体类 公关客体概说 公关关系的客体，亦称公关关系的对象，是指组织开展公共关系所面对的各类公众。 公共关系公众，是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体和组织的总和，是公共关系传播、沟通对象的总称。 公共关系中公众具有以下特征：共同性、多样性、系统性、能动性、变化性 公众的分类：1、按公众的范围与职能分类：内部公众，外部公众（政府、消费者、纳税人、新闻