公司员工行为规范管理.docVIP

员工行为规范 目 录 第一章 总 则 第二章道德规范第三章 第一章总 则第二条? 本规范是全体员工必须遵循的准则，是规范员工内外行为的依据评价员工职业行为的标准。第三条? 各级要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训监督工作。第二章道德规范第条自觉执行国家金融政策，严守纪律，维护秩序，规范，维护荣誉。第条第条爱爱岗，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为的发展勇于奉献。关员工，团结。关员工上的成长，上的进步，生活上的疾苦，。第条守约有信，尊重客户，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。第九条。尊重人才。在工作实践中考察、干部，使人尽其才，才尽其用。第十条尊重，实事求是。坚持一切从实际出发，讲实话，干实事，求实效，并在实践中不断探索创新。第条勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。严守机密，维护信誉。增强必威体育官网网址意识，及客户的机密，维护客户第三章精神饱满，着装整洁，以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。一、着装整洁仪表语言语言。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。在办公和营业场所须保持安静和谐，不可大声说话，高声喧哗。在工作中提倡使用普通话。在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。五公司内以职务称呼上司同事间以双方习惯的方式称呼不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问他人隐私，不纠缠或讽刺他人，对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。与客户间以先生、小姐等相称交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外话题健康、客观。“您好，！”；接内线电话时可使用“您好!”,或“您好,***(本人姓名)”。 员工接听电话时未使用规范应答语，每发现1项罚款20元，累计计算。如违纪员工属一般职员，则罚员工直属主管。如违纪员工为团队长以上级别时，则罚违纪员工本人。 3.语音要清晰、亲切，电话中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪； 4.谈话内容要注意礼节，并使用礼貌语言； 5.如果接听到对方因拨错电话或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌地说明情况，并热情地为对方转接给相关人员； 6.如邻座同事电话响起，而人不在办公位上时，应立即代为接听电话，并做好电话记录，及时转告同事。 7.打接电话，轻拿轻放； 8.长时间离开岗位时，必须设定电话转移，以免误事； 9.通话时先问候，并自报公司、部门； 10.对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简； 11.通话应简明扼要，不得在电话中聊天。工作时间内，打私人电话时间应控制在2分钟之内,不得使用公司电话与亲朋聊天，如有长时间占用公司电话聊天的，员工要两倍负担所发生的电话费用； 12.拨打电话前要确定正确的电话号码，拨错号码应及时向对方诚恳道歉。 （二）会议规范 1.会议代表名牌的摆放按照“左为上”的原则执行； 2.与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具； 3.会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论； 4.会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见； 5.若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答； 6.主持人或发言者讲完话，应向与会者行礼致谢，与会者应鼓掌回礼； 7.若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收好； 8.没有特殊要求，参加会议一般要穿正装； 9.开会时不得吸烟。 （三）接待规范 1.接待客人：提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料。 2.握手：握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候。握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先；握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度必须适中；握手要讲究卫生。 3.接送名片：要保持名片或名片夹的清洁、平整；名片可放在上衣口袋里。见面前，先将自己的名片准备好，应在自报姓名的同时递出名片。递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重对方，同时讲一些“请多多关照”之类的客气话。接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务，以示对赠送者的尊重；切忌马马虎虎瞟上一眼，便顺手塞进衣