第一、二章公共概论.pptVIP

主讲：徐香华 学习要求 出勤-提问即点名 习题作业集/案例-按时按要求交 课堂表现-鼓励与限制 1、学习态度评价占总成绩的10%：包括出勤率、上课表现、作业（自编习题集）完成情况（如果有作业的话）。旷课一次扣五分，少交一次作业扣两分，直到扣完为止。 2、实践能力评价占总成绩的20%：主要考查学生如何应用各种公关技巧。如：在课堂上开展三次体验式教学活动（课前说评案例活动、模拟新闻发布会、公关礼仪现场展示等），依据活动中的学生表现出来的公关技巧应用能力进行评价打分。 3、期末卷面考试占70%。 4、如遇个别学生期末总评成绩不及格，采取卷面补考考试形式。 目前，公共关系的发展水平已成为衡量一个国家和地区国民经济与社会文明发展程度的一种客观标志。 人们往往从不同的角度对“公共关系”加以理解，因此就赋予了“公共关系”以多种含义。请大家对以下话语做出判断： （1）“海尔的公共关系很好” （2）“小布什一上台就出访西欧，明显在搞公关” （3）“张朝阳很有公关头脑” （4）“小泉参拜谨国神社影响了日本的公共关系” （5）“周老师是教公关的” 从静态角度看：公共关系是一种状态 从动态角度看：公共关系是一种活动 从观念角度看：公共关系是一种意识（思想） 从社会化角度看：公共关系是一种职业 从理论建设角度：公共关系是一门学科 第一章 导 论 引例：看三鹿的危机公关能力 回想：2004十大危机公关案例之三鹿“阜阳奶粉事件” 2004年1月16日，阜阳吕寨镇勇庄村村民张广奎投诉所购三鹿婴儿奶粉有质量问题，后经阜阳市疾病预防控制中心和三鹿集团共同确认为假冒产品，并予以结案。 3月29日，阜阳劣质奶粉坑害儿童事件经媒体曝光后，全国上下开始全面围剿“空壳奶粉”。在阜阳市的围剿中，该市疾病预防控制中心个别工作人员，由于工作失误，把假冒三鹿婴儿奶粉的检测结果按“三鹿婴儿奶粉为不合格”上报，并公告于当地4月22日的《颖州晚报》。消息甫出，立刻被国内多家媒体和网站转载。由此，三鹿奶粉在全国多个市场被强迫撤下柜台、封存，损失已过千万。 事发当日，三鹿总部高管获悉并立即带队赶到阜阳，与当地政府相关部门交涉，并与阜阳市达成“相关人员工作失误”的共识，阜阳市也同意就此事道歉。 4月24日，三鹿召开新闻发布会，包括中央电视台在内的全国地级市以上的媒体都接连进行了纠正报道。 4月27日，三鹿与数十家国内知名品牌乳品企业在多个城市召开诚信座谈会，主题为“抵制‘杀人奶粉’、倡导诚信经营”，并联合发布“杀人奶粉”事件发生后全国第一份“乳业诚信宣言”，承诺坚决不生产和销售劣质乳制品。 4月28日，在中国儿童食品专业学会的组织下，三鹿与9家食品安全信用试点企业向阜阳市捐赠了4985箱婴幼儿奶粉，以帮助在伪劣奶粉事件中受害的婴幼儿家庭。 评析：在“阜阳毒奶粉事件”中，三鹿的危机管理意识以及反应速度还是相当快的。当在《颖州晚报》所刊登的劣质奶粉名单中出现真三鹿的名字并被全国各地的媒体报道后，三鹿高层第一时间赶赴当地澄清事实，阜阳市相关职能部门亦向三鹿发布公开的致歉声明，并通过媒体进行全国性告之。同时，三鹿还在各地召开媒体座谈会，发布行业诚信宣言，新闻发言人也适时将必威体育精装版信息及时向公众传递，等。这些系列公关活动属于危机管理中的事中引导、事后弥补策略，对三鹿“拨乱反正”、重树市场信心起到了积极的作用。 2008三鹿危机 毫无疑问的是，无论如何公关三鹿也将遭遇万劫不复的命运。 一、公共关系学的定义 公共关系（Public Relations ,PR）：一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息。塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。（P2） 关于公共关系的不同定义 康非尔定义 费兰克·杰夫金斯的定义 世界公共关系协会大会的定义 莱克斯·哈罗博士的定义 台湾公共关系专家祝振华先生的定义 中山大学王乐夫、廖为建教授的定义 居延安教授的简练定义 康非尔定义 贝逊企业管理学院公共关系系主任康非尔是美国公共关系权威 ：公共关系是一种管理科学，在所有决策和行动中都以公众利益为前提，此项原则应厘定于政策中，有社会大众阐扬，以获得谅解和信任。 费兰克·杰夫金斯的定义 英国公共关系协会顾问费兰克·杰夫金斯为公共关系定义： 世界公共关系协会大会的定义 1978年8月在墨西哥城召开了世界公共关系协会大会通过了公共关系的定义，称为墨西哥宣言： 美国社会科学家莱克斯·哈罗博士，在美国公关研究和教育基金会的资助下，招集65位权威人士共同研究了472条定义之后，归纳出： 公共关系是一种独特的管理职能。它帮