关于中国知网的若干问题解答.doc

1、我是团体用户，以往都是直接自动登录的，为什么现在登录时提示“系统尝试 IP 自动登录失败！原因是您的 IP 地址同时存在于多个帐号中！” 一般在学校或单位使用团体订购的知网资源时是可以识别IP地址自动登录的，如果提示IP 自动登录失败，可能原因有: A单位帐号到期 B 目前的外网IP确实存在于两个或以上帐号里，造成IP无法自动登录。 C 外网IP发生变化，已经不在绑定的许可范围内。 您可以使用用户名密码登录查看具体的报错，也可以联系客服人员（400-810-9888选2再选2）核实帐号问题。 为什么登录时提示：“登录失败，原因：您的IP地址不在许可范围之内！”？ 中国知网的团体用户一般是绑定IP范围使用的，如果超出这个范围则不允许登录。如果用户的网络环境变更，可以向我们申请增加或修改绑定的IP范围。 如果使用360浏览器访问中国知网，也有可能造成IP地址发生变化，从而无法正常登录的情况，建议您使用IE浏览器。 我用团体订购的帐号密码登录时为什么提示：“产品不在有效期范围之内！”？ 团体订购的帐号都是有时间限制的，到期后需要续订再继续使用，有的帐号所订购的每个产品有效期也不一定相同。 登录时提示：“登录失败，系统没有此用户名或用户密码错误。请您注意区分大小写,重新输入正确的用户名和密码登录！”，如何处理？ 这种情况一般是用户名密码记错，或输入错误。如果确认输入没有问题，请您联系我们核实用户名与密码。 以前是直接通过图书馆链接登录到中国知网就可以使用了，现在进入知网后还提示登录，是什么情况？ 如果单位是我们的团体包库用户，通过链接可以直接IP自动登录，如果登录不成功，需要注意：1）是否是在单位内部的IP许可范围内使用的；2）团体帐号是否在有效期内； 团体用户不能ip自动登录成功，必须要点ip登录按钮才行，非常麻烦，请问这是什么情况？ 请清除IE浏览器缓存后再试。 怎么点了ip登录或输入用户名密码点登录后没有任何反应？ 用谷歌、搜狗等浏览器可能会造成这种问题，我们推荐您使用IE浏览器访问中国知网。 在学校外通过VPN代理访问知网却提示ip不在许可范围。 有可能是VPN系统设置的域名不完整，建议联系学校VPN负责人检查设置是否正确。基于VPN方式的复杂性及不稳定性，我们不建议校外用户使用此种方式，可以选择个人馆漫游方式解决校外访问问题。 我单位在访问知网时ip自动登录失败，但使用用户名和密码可以登录，如何处理？ 用户名和密码可以登录说明帐号和IP都是正常的，不能自动登录有可能是所使用的外网IP与其它帐号绑定的IP有冲突，具体需要您联系我们协调解决。 为什么输入用户名密码登录时，登录框的地方显示“未曾捕获的错误码”。 这是因为帐号服务器的临时问题造成的，您只需耐心等待一会儿，即可恢复。 用自己的帐号登录成功后，检索页面跳到了其他帐号上。 如果您的出口IP被包含在团体的帐号里，会自动登录为这个团体帐号。当您想要使用个人帐号时，需要注销这个团体帐号后输入个人帐号来使用。如果仍不可以，建议清除IE浏览器的缓存再使用。 登录后，检索下载某些文献提示：“对不起，贵单位没有订购”，我怎样区分订购还是没订购呢？ 团体帐号如果只订购了某些学科专辑，则无权限的学科在下载时会提示这个信息。您在检索到文章时如果下载图标是灰色的，则表示是未订购的文章，如果下载图标是绿色的，则是订购的文章。 为什么同样是英语专业的文章，有的可以下载，有的却提示：“对不起，贵单位没有订购”？ 中国知网的文献是按具体文章内容进行学科分类的，英语专业的文章分类有可能是文史哲专辑，也可能是教育与社会科学专辑，如果团体帐号只订购了其中一个学科专辑，另一个专辑的内容则无权限使用了。 登录成功，但点击某个数据库进入或下载时提示“产品最大并发数已满”？ 团体帐号是有并发数限制的，即同一时刻允许多少在线用户下载使用。如果已经达到最大并发限制，则必须等待有并发释放后才能使用。 登录成功了但下载时却为什么提示：“产品不在有效期范围之内！”？ 团体订购的帐号都是有时间限制的，到期后需要续订再继续使用，有的帐号所订购的每个产品有效期也不一定相同。 登录成功后，下载文章过程中，下载几篇后又提示登录是什么情况？ 这种情况一般是因为在下载过程中如果有一段时间没有操作，登录信息会超时，在下载时则需要重新登录。 为什么下载过程中提示:对不起，您的操作太过频繁！请退出后重新登录。？ 为了避免一些恶意的下载行为，中国知网采取了多种下载限制方式，如果持续下载频率间隔很小，达到一定的程度系统则会给予以上警告，如果您是正常的下载行为是不会出现这种情况的。 为什么下载过程中提示:因非正常下载行为，今天您的IP已被系统禁止继续下载，请明天再试 ？ 为了避免一些恶意的下载行为，中国知网采取了多种下载限制方式，如果出现多次持续