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天 津 师 范 大 学 津 沽 学 院
课程实践总结
题目：关于带团的实践心得
系 别：管理系
学生姓名：安晶
学 号专 业：旅游管理
年 级：2011级
完成日期：2014年5月29日
2013年，当自己拿到导游证时，心情很兴奋，终于有机会自己带团了。在联系了金龙旅行社并通过面试之后，刘经理给我们进行了系统的培训，讲解了金龙旅行社的企业文化和一些带团的注意事项、技巧等等。下面大致就是带团的一个流程。
一、发团前准备工作：1、检查出团单(核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话，充分理解行程，了解目的地的概况和景点情况
2、通知送机司机(核实车型大小、出发时间和地点)，并叮嘱其准时到达；
1、使用闹钟，绝对不能迟到，尽量在时间之前赶到等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘；
3、游客上车，核对人数后进行车上讲解(切记微笑服务)； A：致简短辞、公司介绍、个人介绍； ：行程内每天游程的分解介绍
：行程中其它常见的、必须引起注意的事项(如景区安全、出入安全、卫生等)；
1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益； 、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解； 、按照行程安排严格执行，如果游客提出加点或与行程不符的要求，必要时可以请游客代表另外签字证明； 1、提前与接机司机联系，提醒对方接机时间和地点； 、安全返回，与接机司机一起为游客提供最后一段的服务，致欢送辞，请领队填写意见反馈单，送游客就近下车。并按规定向公司领导将团队情况作简要汇报； 、回公司后尽快结清账款，书写带团小结。
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