东西方商务交流中的馈赠礼仪.pptVIP

一、何为馈赠礼仪？ 二、东西方商务馈赠礼仪知多少？ 三、对于馈赠的三种处理方法 馈赠的含义 1 2 3 4 馈赠的目的 馈赠六要素 商务馈赠礼仪 1、馈赠的含义 含义： 馈赠是人们在交往过程中通过礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。 2、馈赠的目的 任何馈赠都是有目的的，或为交结友谊，或为祝颂庆贺，或为酬宾谢客，或为其他. 以交际为目的: 送礼的目的与交际目的直接一致,礼品的内容与送礼者的形象一致 以巩固人际关系: 这类馈赠，即为人们常说的“人情礼”。这类馈赠，强调礼尚往来，以“来而不往非礼也”为基本行为准则。 以酬谢为目的: 这类馈赠是为答谢他人的帮助而进行的。因此在礼品的选择上十分强调其物质价值。 以公关为目的: 这种馈赠，表面上看来不求回报，而实质上其索取的回报往往更深地隐藏在其后的交往中，或是金钱，或是权势，或是其他功利，是一种为达到某种目的而用礼品的形式进行的活动。 3、馈赠六要素 HOW如何送 五W+1H WHO送给谁 WHY为什么送 WHAT送什么 WHEN何时送 WHERE什么场合送 4、商务馈赠礼仪 馈赠是商务交往中更高层次的问题！ 因此更要注重商务交流中的馈赠技巧! （1）、送礼场合的选择 表示谢意敬意 祝贺庆典活动 公共关系礼品 祝贺开张开业 适逢重大节日 探视住院病人 应邀家中做客 遭受不测事件 （2）、送礼对象的因素 喜好 性别 年龄 性格 职位 身份 因素 （3）、商务礼品的选择 实用型：笔、笔记本、领带、钱包、打火机、球拍——要投客户所喜好 摆设型：台历、水晶、相架——实际意义不大 代币型：各种充值卡和代物券——实惠方便 奢侈型：手表、茶叶、酒——投其所好 （常见的商务礼品：高尔夫礼品、服饰帽子、皮具礼品、箱包公文包、办公礼品杯、手表、各种商务小礼品） （4）、注意礼品包装 国际交往中，礼品都有包装，表明郑重其事。 包装所占的价值不能低于整个礼品的1/3 1 东方国家的馈赠习惯 2 西方国家的馈赠习惯 1、 形式重于内容 2、礼尚往来，以慷慨表恭敬 3 、讲究馈赠对象的具体指向性 4 、忌讳颇多，要尊重禁忌 东方国家送礼禁忌 日本人 忌送梳子、圆珠笔、T恤衫、火柴、广告帽等，也不要送有狐狸、獾图案的礼物，因为梳子的发音与死相近。在包装礼品时，不要扎蝴蝶结。另外，菊花一般是王室专用花卉，所以一般人也不能送菊花。 阿富汗人 向阿富汗人赠送礼品时，千万不要送酒类、雕塑和女人的照片。猪皮、猪鬃制品，带有猪、狗图案的东西，亦在禁送之列。 俄罗斯人 最忌讳送钱给别人，因为这意味着施舍和侮辱。 不同的国家、民族， 对于馈赠和接受礼品有着不同的习俗礼仪， 我们必须有所了解，特别是知道其中的禁忌， 以求得最佳的馈赠效果 西方 1、 实用的内容加漂亮的形式 2 、喜欢共享礼品带来的欢快 4、 忌讳较少 3 、讲究赠礼的时机 英国人 一般送价钱不贵但有纪念意义的礼物，切记不要送百合花，因为这意味着死亡。涉及私生活的服饰、肥皂、香水，带有公司标志与广告的物品，亦不宜送给英国人。 美国人 不宜送给美国人的礼品主要有香烟、香水、内衣、药品以及广告用品。 法国人 送花的时候不要送菊花、杜鹃花及黄色的花；不要送带有仙鹤图案的礼物；也不要送核桃。他们认为仙鹤是淫妇的标志，而核桃是不吉祥。不宜以刀、剑、剪、餐具，或是带有明显的广告标志的物品作为礼品。男士向关系一般的女士赠送香水，也被看作是不合适的。 受礼： 1、大方接受 2、致谢 3、需要打开吗？ 拒礼： 1、违反企业、公司规定的礼品是要坚决拒收的 2、拒收时要当面拒绝 3、退回要及时，要保证礼物的完整 还礼 不要马上还礼，可利用下一次机会 回赠相应价值的礼品