主管必备技能.pptVIP

激励四原则 1、公平原则 2、刚性原则（先弱后强，由少到多） 3、时机原则 4、清晰原则 ——对象、标准、内容、透明度 * 激励的五个策略 1、创造良好的工作气氛 2、认可与赞美 3、金钱激励 4、晋升激励 5、根据人格类型激励 * 学以致用！ 您就是一名出色的主管！ * * * ? 有效倾听的九个原则 不要打断讲话人 设身处地从对方角度来着想 要努力做到不发火 针对听到的内容，而不是讲话者本人 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等 避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对……” 不要急于下结论 提问 复述、引导 * 沟通的基本要求 学会 倾听 看着对方 的眼睛　 下一步的 打算是什么 有时点头 表示赞同 不要打断 对方谈话 * 与上司沟通 及时汇报，最好用书面 弄明白上司希望达到的具体目标 用建议的口吻提出自己的看法 有相反意见，勿当面顶撞 领导讲话，要记笔记 * 与同级沟通 易地而处 站在对方立场 彼此尊重 从自己开始 平等互惠 不让对方吃亏 * 与下级沟通 保持适 当距离 新员工三天 内叫出名字 七天内认出背影 不要介入 是非长短 记住下属的 生日、兴趣 家庭住址 * 与下属沟通的艺术 把握“人和” ——强调部门的集体性和合作精神 ——不要在员工中制造敌对情绪，要良性竞争 经常与下属交流，增进了解 * 4、指责和赞扬技巧 如何指责下属？ ——先听下属解释，再指责 ——要针对具体事项指责 ——理性地指责 ——由轻而重 ——指责是为了下属更好 ——不伤害其自尊与自信 ——指责的事项要合乎下属的价值观 ——视下属个性而选择不同的方法 ——要公正和公平 ——最好选在单独场合 * 如何赞扬下属？ 1 赞扬要依据具体的事实评价 2 众人面前赞扬下属要慎重 3 发掘下属的长处，经常给予赞扬 4 真心诚意地赞扬你的下属 * 5、授权 授权是领导者走向成功的分身术 管理是通过他人完成工作的艺术 * ——担心下属做不好 ——自己做比较快 ——担心授权后自己扮演的角色降低 ——担心下属做的比自己好 ——担心授权后无法掌握工作进行的状况 不授权的可能原因： * 授权的原则 ——职责和权力相符 ——授权要完整（书面） ——授权要有层次 ——给予适当的协助 ——员工参与授权 ——避免逆授权 ——授权要有控制 * 授 权 的 意 义 ?提高部属的主观能动性 ?本人生产力可得到延伸 ?部属可得到发展机会 ?对部属的激励和信任 ?可提高部属的责任心 ?可达到优势互补 ?可使气氛和谐 * 授权中存在的问题（一） 简单放权 1、一放就乱，严重失控 2、自作主张 3、多考虑本部门利益 4、政出多门，无统一战略 5、对公司战略执行无积极性 6、无行为规范 * 授权中存在的问题（二） 直接控制 1、一统即死，效率不高 2、中高层管理人员无积极性，被动执行 3、上有政策，下游对策 4、领导忙得团团转 5、一人决策风险系数加大 6、难以准确把握市场 * 可 以 授 权 的 工 作 日常工作及需要专业技术型工作 收集事实与数据 可以代表其身份出席的工作 某些特定领域中的决定 监管项目 准备报告 * 不 可 授 权 的 工 作 下达目标 人事问题（如激励、保持士气） 解决部门间的冲突 发展及培养部下 任务的最终职责 维护纪律和制度 * 授权的流程 ? 授权准备 下达目标 选择工作授权对象 ?下达授权 部属工作 督导检查 ? 结果评估 NO * 任 务 指 标 说明任务内容、细节、完成期限及所需资源。 说明你所期望的成果。 允许部属自行决定如何完成这项任务的方法。 确定部属已了解任务要求。 * 进 度 监 督 在部属进行任务中，不做任何干涉。 如果你同意部属所设定的成果目标，则应鼓励部属按照他们自己的方法去进行任务。 保持警觉，留意可能出错的迹象，但英能容忍一些轻微的错误。 随时准备提供给部属建议及鼓励。 鼓励非正式的讨论。 与工作细节保持距离。 * 成 果 评 估 任务结束时，要检讨是否已达成预期成果。如果是，应给予适当的赞赏，肯定他们的努力。如果未能达成预期成果，则应检讨。 你应确使每一个有关的成员都能从经验中学到教训。千万不要在你的上司、同事及众人面前责备你的部属。你应自行承担责任。 * 授权时应该注意的问题： ——将不好 的工作授权给员工 ——员工有责