医院实践“三服务”活动总结.docx

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医院实践“三服务”活动总结 在开展“三服务”活动中,医院党委紧密结合党的群众路线教育实践活动,以提高患者满意度工程为抓手,坚持以病人为中心,积极满足患者需求,特别是把创建“三服务”品牌作为转变作风、开展群众路线教育实践活动的具体形式和有效载体,取得了良好成效,得到了百姓、职工的认可。 一、“三服务”活动开展背景 在全党深入开展的群众路线教育实践活动的大背景下,北京市卫生局党委在市卫生局系统内,面向社会公众和内部职工开展了“三服务”活动(优质服务、便民服务、清廉服务),使医疗卫生系统更好的贯彻落实科学发展观和“为民、务实、清廉”理念,深化了医药卫生体制改革,维护了医疗卫生事业公益性,加强医德医风建设,树立医疗卫生行业的良好形象。 为更好的开展“三服务”活动,我院结合教育实践活动、提高患者满意度工程,全院???能管理部门及临床医技科室联动,认真查找管理流程、医疗服务、后勤保障等方面的问题,从病人和职工反映最强烈的问题入手,持续改进质量,不断优化流程。号召职工加强服务意识,工作过程中做到换位思考,提升服务质量,改善患者就医感受,增强医患信任感,为患者奉献优质服务。领导干部转变工作作风,建立职工与院领导沟通机制,积极深入临床一线,多渠道听取职工意见,为职工排忧解难。 二、开展“三服务”活动的做法及措施 (一)、明确活动主体,提出工作要求 在该活动开展之初,院党委依照京卫群办发(2013)2号《关于开展优质服务、便民服务、清廉服务活动的通知》要求,根据医院实际,结合提高患者满意度工程,制定了《关于开展“优质、便民、清廉”三服务活动方案》。在院周例会上向全院干部传达,以科室为单位下发三服务活动方案。明确党组织党员是发挥作用的主体,带头做好“三服务”工作,并带动本科室职工树立全心全意为患者和职工服务的意识。紧紧围绕领导干部为医院职工提供“三服务”、职能管理部门为临床一线提供“三服务”、全院职工为社会公众提供“三服务”三个方面积极开展活动,切实体现业务工作与“三服务”工作的融合互动。 (二)、对照“四风”查找不足 院领导按照各自分管的工作和征求意见建议的反馈,结合中央归纳的22种“四风”问题和市委梳理的正风肃纪方面10个突出问题, 认真查找班子和本人在“四风”及“三服务”方面存在的不足,明确今后的努力方向。我院在广泛征求服务对象和党员群众关于“四风”方面意见的基础上,重点收集了关于“优质、便民、清廉”服务的意见和建议。各党支部也组织广大党员,结合本职工作,明确各具特色的优质服务、便民服务、清廉服务的具体内涵,查找三服务方面自身存在的问题,制定改进服务作风、提升服务品质的具体举措。 结合岗位职能及满意度工程第二周期第一阶段查找出的问题,将职能管理部门分成职能与临床2个大组、由党办、督导办、院办、医务处、门办、护理部分别牵头6个小组,根据各自专业特点,深入科室,认真听取意见,采取交叉互查的方式,对75个职能与临床科室的《提高患者满意度工程项目计划列表》进行了督导检查。145项自查问题中,110项已整改、26项部分整改、9项未整改。对于部分整改及未整改问题,已请相关职能部门调研,继续督促落实。 (三)创建“三服务”活动品牌,建立“三服务”长效机制 院党委将联系和服务群众、深入开展创建“三服务”品牌作为作风转变、开展群众路线教育实践活动的切入点,形成了服务患者、获得社会广泛认可的“三服务”品牌。 实施提高患者满意度工程。我院提高患者满意度工程每半年一个周期,每周期设立一个主题,依照PDCA循环原理,积极推进计划、实施、检查、总结再优化四个阶段工作任务,每周期结束进行评选表扬。我院成立了提高患者满意度工程领导小组,下设办公室及调查、分析、考核多个小组,建立了连续有效的评价、反馈、考核、奖惩机制。调查小组每月完成各科室住院、门诊患者满意度调查问卷约1700份,汇总分析结果经每月满意度例会讨论、院周例会传达后,将问题反馈至相关科室并发放《整改通知书》限期整改。结合行业服务特点,广泛征集各方意见,从病人反映最强烈的问题入手,持续改进质量,不断优化流程。在全院职工的积极参与、不懈努力下,市医管局委托第三方对我院的满意度测评结果逐次提升,现医院综合排名已跃居全局第三,综合医院第一。 打造医疗联盟。由我院对应的专科与成员单位结成“对子”,重点扶持,在开展业务上实现互补。如:我院承担疑难复杂危重疾病的诊疗,开展各专科具有较高技术含量的医疗技术。社区服务中心承担常见多发疾病诊疗和慢病管理,开展部分常规诊疗技术和康复等治疗。患者实现联盟内的双向转诊,危重症转至朝阳医院,慢病管理和康复期患者转至一、二级和社区。建立合理的病人流动机制,理顺医疗机构服务功能,促进分级就诊秩序,为患者提供安全、有效、方便、经济、公平的医疗服务。开通化验、检查直通车,方便患者就医。25位副高职

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