华生奥多业务工作实施准则.docVIP

华生奥多业务工作实施准则： 1：严格遵守考勤制度 2：统一使用公司内部邮箱，内部软件，公司注册的在线联系方式（QQ,SKYPE,TRADE MANAGER等），公司固定电话，公司统一手机，工作时间段内不得登录私人聊天工具，和业务单位的在线沟通必须使用公司统一注册工具，且聊天记录必须保存。 公司业务工作实施细则 工作实施细则以及评分标准（总分140分（不计额外奖励分），达到120分为满分，80分为及格分） 公司实行每位业务员基本工资+年终奖金的标准进行评分： 1：客户整理20分 A:在询盘来的时候，第一时间（工作时间段2个小时内；非工作时间段24小时内）将客户记录，并对客户的详细情况（包括活跃度，有哪些信誉好的足球投注网站习惯，匹配度等）做总结--5分 注：（1次没有做到扣2分，2次没有做到扣5分） B:实时对跟踪客户的进程做记录，并写出自己的跟踪计划--5分 注：（1次没有做到扣2分，2次没有做到扣5分） C：每两周要做客户总结和分类，分出A.B.C类客户，A类为重点跟进，B类为一周跟进一次的客户，C类为放弃的客户--5分 注：（1次没有做到扣2分，2次没有做到扣5分） D:每个月要总客户总结和分类，总结和分类方法和每两周的客户做法一致--5分 注：（1次没有做到扣2分，2次没有做到扣5分） 2：邮件回复率 20分 在工作时段，任何询盘和邮件在收到后的30分钟内都能给予第一时间的回复----20分 出现1次没有按时回复邮件扣5分 出现2次没有按时回复邮件扣10分 出现3次没有按时回复邮件扣20分 出现4次及以上没有按时回复邮件扣完全部分数，并予以开除处理。 以下几种情况没有按时回复邮件，不计扣分处理： A：非工作时段 B：公司会议时段 C：出差或陪同客户时段 3：邮件回复标准 20分 A:严格执行以公司未后缀的邮箱给客户回复邮件，并至于签名和联络方式，固定电话必须是公司固定电话，手机号码必须是公司统一分配的号码—5分 B：客户要求报价，必须发送公司统一规格的报价单，必须是PDF或者JPG等只读格式，特殊情况需要发送EXCEL等可写格式必须递交审批并经公司同意才能发送—5分 注：（1次没有做到扣2分，2次没有做到扣5分） C:询盘的回复需在客户的工作时间段内进行回复，同时遵守回复率的标准—5分 注：（1次没有做到扣2分，2次没有做到扣5分） D:在询盘致电后需再追加一封邮件和客户进行进一步的沟通—5分 注：（1次没有做到扣2分，2次没有做到扣5分） 4：电话沟通率 20分 A:工作时间段内，收到客户的每一封邮件和询盘的一个小时内必须要给客户去电话表示确认收到邮件，并已经给予了回复，提醒客户查看邮件—5分 注：（1次没有做到扣2分，2次没有做到扣5分） B:A类客户在无邮件沟通的情况下每周必须要有一次电话问候—5分 注：（1次没有做到扣2分，2次没有做到扣5分） C：B类客户在无邮件沟通的情况下每两周必须要有一次电话问候—5分 注：（1次没有做到扣2分，2次没有做到扣5分） C：跟客户和供应商联系，必须使用公司的固定电话或者公司给予的手机号码，不得使用其他的电话联系。--5分 5：客户满意度 20分 由公司专人负责调查业务员服务客户的满意度，会让客户对你的服务做评价,评分标准如下： A:非常满意（在得20分的基础上加5分） B:满意（得20分） C:基本满意（得15分） D:不太满意（得10分） E:不满意（得0分） 6：自主开发客户 20分 A:自主开发出客户库里的客户，并给公司带来了RMB1万以上利润（含样品单）--5分 B:自主开发出非公司平台里的客户，如通过谷歌或者其他有哪些信誉好的足球投注网站途径自主寻找和公司对口的军品买家，并给公司带来RMB1万以上的利润的---15分（并予以第一笔订单结束后，额外奖励RMB1000元，和年终奖金一起发放） C:自主开发出品牌客户的买家，如5.11,黑鹰，PROPPER,MIL-TEC等，并给公司带来成交实现RMB1万以上的利润的----额外加20分（并予以第一笔订单结束后，额外奖励RMB2000元，和年终奖金一起发放） 7.TRADE MANAGER的在线时长 20分 A.工作时间段内必须保证登录，并且处于活跃状态，若有事离开，离开状态不得超过20分钟（请假时间段不计）--5分 注：（1次没有做到扣2分，2次没有做到扣5分） B.在登录状态下，设置自动回复，即相应的问候语，第二句话的回复必须要在20分钟内进行回复.—5分 注：（1次没有做到扣2分，2次没有做到扣5分） C.非工作时间段保持登录每个月60小时以上，并且处于活跃状态能，且按照相应工作时间段内的标准回复客户—10分（且额外奖励10分）