压力催化创新发展深圳标杆物业模式.docVIP

压力催化创新发展 深圳标杆物业模式 2014中国物业服务百强企业研究全面启动，由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组开展的“中国物业服务百强企业研究”，自2008年以来已连续进行七年，得到了社会各界的广泛关注，相关研究成果已经成为评判物业服务企业经营实力及行业地位的重要标准，对推动企业经营水平提高、促进行业健康发展起到了重要作用。 十八届三中全会审议通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》指出，“要加快转变经济发展方式,加快建设创新型国家,推动经济更有效率、更加公平、更可持续发展”，对于物业服务企业来说，“创新”更是加快转型升级的重要的驱动力。2013年，深圳众多物业百强标杆企业开始重新审视自身的发展情况，面对行业困境，紧紧抓住无线互联时代的重大机遇，整合资源，提供延伸服务，开拓新的发展模式，积极提升自身实力，面对压力与挑战展现了强大的创造力与以及独特的运营能力。 近年来，物业行业基础服务业务由于经营成本上升较快，收费水平受客观条件限制难以提升，虽然百强企业物业服务规模持续增长，但该业务净利润增速仍不断放缓，物业服务企业生存面临挑战。 数据来源：中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组 首先面临的是运营成本不断攀升，2012年百强企业营业成本均值为2.08亿元，同比增长28.5%，三项费用同比增长6.6%。物业服务成本在不断攀升。物业服务企业传统业务利润空间受到挤压，以集约化经营降低物业服务成本已成为当务之急； 其次是物业服务价格停滞不前，2012年全国十大城市物业服务价格为2.22元/平方米·月，平均涨幅不足0.5%，明显低于CPI、最低工资标准涨幅等指标。2008-2012年我国GDP增速保持在7%以上，2012年全国24个省份调整最低工资标准平均涨幅为13%；全国CPI同比上涨2.6%，主要城市CPI涨幅均高于全国水平，人力和物料成本均快速上升。与此同时，物业服务收费价格面临涨价困难，定价机制的完善又是一个长期的过程； 最后是行业集中度不高的问题，截止目前，中国物业服务企业70000多家，其中具有一级物业管理资的企业1000多家，行业集中度不高。2012年物业百强企业管理人员与技术工人比例仅占百强物业服务企业员工数量的5.7%，物业企业寻求发展由劳动密集型企业向技术维护性、知识密集型过渡并提高人均产值，仍是目前的主要目的。 物业服务企业传统业务利润空间受到挤压，与之对比，多种经营业务在经历了前些年的市场培育期后已经逐渐为客户接受，为带动百强企业的收入和盈利的增长做出了突出的贡献。2012年中国物业服务百强企业营收均值达到2.57亿元，同比增长10.2%。其中，多种经营收入均值达到7899.4万元，同比增长22.6%，占营业收入的30.7%，比2011年提高了3.1个百分点,逐步成为百强企业营业收入的持续增长点。2012年百强企业净利润均值达到2142万元，同比增长23.5%。其中，物业服务净利润均值达到895万元，连续两年增速有所下滑; 多种经营服务净利润均值达到1247 万元，占企业净利润总额的58.2%，连续三年均保持高增长，成为百强企业持续盈利的根本动力。从近几年企业净利润率来看，多种经营业务净利润率明显高于传统物业服务净利润率，助力企业扩大盈利空间。 商业模式的创新成就了一批物业百强企业，在互联网技术的应用，延伸服务的拓展，产业附加值的拓展等方面做了很多探索。深圳物业标杆企业在网络技术的运用创新带来了物业管理整体水平的提高，通过尝试改变劳动密集型和简单服务提供者的现状，向依托现代科学技术、现代信息技术、现代企业经营管理方式的转变，正在成就一批走规模化、集约化、专业化经营的技术密集型、服务创新型现代物业服务商，由此改变着传统的物业服务运作模式。 万科物业 一站式专属管家经营模式指的是客户各种需求信息和社会资源汇聚于客户服务中心这一站里，由客户服务中心进行调配，目的是发挥最大的效果；并从信息的接收到信息的消化，提供规范的“全程服务”，来实现该管理模式运行。万科物业的一站式服务经营性业务已涉及智能化安防设计及施工、绿化工程、设备维保、房屋中介、会所经营、家居装饰、社区资源经营、物业服务顾问、资产管理、维修和居家软装等业务范围。为了探索更适应现代物业管理的信息化平台多种经营模式，万科物业积极升级服务体系，围绕有形服务产品创新运营模式。基于互联网创新平台社区APP“住这儿”实现了业主、商家、物业的无缝连接。 彩生活物业 彩生活物业是建立在互联网、移动互联网、物联网与云计算等高新技术基础之上的一种物业服务与运营模式，创造性地将“房子+社区+技术+服务”完美结合起来，集成衣、食、住、行、娱、购、游等各领域商户服务资源，并将小区周围500米范围内的商家主动吸引到线上，构建以社区为中心的生态圈，从而为社