构建和谐护患系的感悟.ppt

构建和谐护患关系的感悟 ;一．护患关系的相关概要;二．如何构建和谐的护患关系;一．护患关系的相关概要;一．护患关系的相关概要;;;;※人际关系的需求;（三）护患关系的分期;;;（四）护患关系的行为模式;;（五）护患关系特殊定位;护患关系特殊定位;（五）护患关系特殊定位;护患关系特殊定位;;护患关系特殊定位;（六）护患关系的新观点;（六）护患关系的新观点;二．如何构建和谐的护患关系;（二）构建和谐护患关系的要素;培养护士良好礼仪;2．培养护士积极的个性品质;最积极品质 中间品质 最消极品质 真诚 固执 友好 诚实 刻板 不友好 忠诚 大胆 敌意 真实 谨慎 饶舌 可信 易激动 自私 智慧 文静 粗鲁 可信赖 冲动 自负 有理想 好??? 贪婪 热情 易动情 不善良 快乐 不明朗 冷酷;3．培养护士良好的沟通技巧;3．培养护士良好的沟通技巧;;护士的微笑;微笑的特征;微笑服务中的注意问题;;※微笑注意环境与场合：;学会目光交流;;;掌握倾听要点;掌握倾听要点;4．培养终身学习的良好习惯;5．培养健康的生活方式;（三）构建和谐护患关系的内容;;与时俱进，更新服务观点;护理的突破点在哪里？;护理的突破点在哪里？;2．落实护患沟通制度;2．落实护患沟通制度;※建立沟通制度;落实护患沟通制度;落实护患沟通制度;落实特殊病人的治疗性沟通;落实特殊病人的治疗性沟通;落实特殊病人的治疗性沟通;落实特殊病人的治疗性沟通;落实特殊病人的治疗性沟通;★与特殊患者的沟通;3．建立护理告知制度;3．建立护理告知制度;3．建立护理告知制度;4．体现人文关怀的护理;;5S人性化服务：;·服务环节的时效性：;※服务内容的安全性：;;;;;谢谢大家！ 祝各位一帆风顺！