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* 判断性说法 VS. 描述性说法 练习 * “且听下回分解” 绩效与酬报具体如何挂钩 * 沟通练习 1、真让人受不了，事情这么多，还老在变，我哪招架得住！每次当我刚静下心来做一个项目时，变化就发生了，我不得不去应付更多的事。 2、这次会议我们组织得很好！演示很精彩，文件也井井有条。我们还是第一次准备得这么充分。看来我们走上正轨了。 内容 情感 意义 内容 情感 意义 教练模型 — GROW GOAL 我们想要取得 什么成绩？ WILL 我们有决心去做吗？ OPTIONS 有哪些选择？ REALITY 现在的情形如何？ * 一分钟经理 你可听说过 …... 一分钟目标 1. 双方达成一致的目标 2. 目标应可观察、可衡量 3. 单独定义和描述每一项目标 4. 目标描述简明扼要，可一分钟读完 5. 经常对照目标检查执行情况，每天至 少一次 一分钟赞美 找出他做对的事情 * 一分钟赞美 1. 事先告诉他们，你会让他们知道他们的工作做得怎样 2. 马上赞美他们 3. 明确地告诉他们做对了什么 4. 告诉他们，你为他们感到高兴；并告诉他们，他们的成就 帮了公司很大的忙，也是对同事的帮助 5. 停顿一下，让他们感觉到你在为他们高兴 6. 鼓励他们再接再励 7. 握手，或拍拍他们，让他们明白你会一直支持他们 * 一分钟批评 1. 事先毫不含糊告诉他们应该怎么做 2. 马上批评 3. 明确地告诉他们犯了什么错误 4. 以毫不含糊的字眼告诉他们你对此事的感受 5. 停顿数秒钟，塑造不愉快的沉默，让他们体会到你的感受 6. 友善地与他们握手，或拍拍他们肩膀，使他们感到你是站在他们那一边的 7. 提醒他们，你对他们非常器重 8. 对他们强调，虽然你很关心他们，但对犯错的事绝不马虎 9. 记住，批评结束，事情就算过去了 * 记住 …... 每个人都是潜在的成功者。有些人伪装成失败者，但不要被这种表面现象所迷惑 * 一分钟经理“游戏图” 开始 制订一分钟目标 重新回到 （写在一张纸上，花一分钟时间〕 目标达成 你赢了 前进 一分钟赞美 赞美行为者（真诚） 马上做 指出事实 告诉他你的感受 鼓励他（真诚） 握手 圆满完成 订新目标 目标未达成 你输了 对照目标检讨并前进 一分钟批评 批评具体行为（真诚） 马上做 指出事实 告诉他你的感受 鼓励他（真诚） 握手 重新开始 绩效计划及评估表 绩效计划及评估表 * 做一次 “一分钟经理” 赞扬 批评 尝试 …... * 引才用才： “ 企业支撑度 ” 最重要 TCL 如是说 …... * IBM vs. Microsoft 华为 vs. 中兴 绩效管理与企业文化 * 有利于绩效管理的企业文化因素 不利于绩效管理的企业文化因素 改善企业文化，促进绩效管理 企业文化 * 错 错 错 错 试图用绩效考核的手段， 来解决产权、机制和经理 不懂管理等根本性的问题 错 错 错 错 错 错 * 调查问卷 姓名或代号 6 月 日 1. 为什么绩效管理往往是令各级经理头疼的事 ? 2. 你认为绩效管理的目的是什么？ 3. 你认为绩效管理的主要内容或主要步骤是哪些? 4. 你认为改进绩效管理的关键是什么 ? 5. 请给绩效管理下一个定义 * * * * 绩效工作坊 * 调查问卷 姓名或代号 6 月 日 1. 为什么绩效管理往往是令各级经理头疼的事 ? 2. 你认为绩效管理的目的是什么？ 3. 你认为绩效管理的主要内容或主要步骤是哪些? 4. 你认为改进绩效管理的关键是什么 ? 5. 请给绩效管理下一个定义 * No problem can be solved from the same consciousness that created it. 由于某种心智模式而产生的问题，如果想用同样的心智模式去解决，是一定行不通的。 — Albert Einstein “全球第一名人”如是说 …... 绩效管理模型 指标 目的 酬报 评估 沟通 企业文化 企业文化 企业文化 企业文化 （教练） * A process for establishing a shared understanding about what is to be achieved, and how it is to be achieved, and an approach to managing people that increases the probability of achieving success.