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坚持“质量兴企”追求卓越绩效
——河南瑞贝卡发制品股份有限公司
河南瑞贝卡发制品股份有限公司(以下简称“瑞贝卡公司”),创建于1990年,是一家集发制品及发用纤维材料的研制、开发、生产、销售于一体的专业公司,是全国发制品标准化技术委员会秘书处承担单位、国家火炬计划重点高新技术企业、国家工业旅游示范点,也是国内同行业唯一一家上市公司。公司现拥有各类员工11000余人,其中技术人员2197人,特聘硕士、博士及各类研发高级人才120余人。2010年末,公司资产总值达34.3亿元,占地面积50多万平方米,建筑面积20多万平方米。目前,“瑞贝卡”牌工艺发、女装假发、化纤发、教习头、男装发块、纤维发丝等六大系列数千种产品,畅销北美、西欧、亚洲、非洲的30多个国家和地区及国内100多个大中城市,倍受国内外消费者所青睐。
瑞贝卡公司在二十多年的发展历程中,始终坚持“质量兴企”“品牌兴企”的指导思想,坚持“质量第一、创瑞贝卡名牌”的质量方针,健全质量管理体系,强化全面质量管理意识,推行标准化、精细化作业方式,不断完善服务质量,公司整体质量管理水平持续得到提升。
瑞贝卡公司率先在国内发制品行业通过ISO9001 :2000国际标准质量体系认证、ISO14001 :2004国际标准环境体系认证和OHSAS18001 :2001标准职业健康安全体系认证、IQNet(国际认证联盟)质量体系认证。公司产品连续多年获得“河南省名牌产品”、“河南省出口名牌”,公司也先后被授予“河南省产品质量管理卓越百强企业”、“河南省质量管理先进企业”、“中国轻工业500强”、“河南省行业利税二十强企业”、“河南省民营企业出口创汇状元”、 “河南省守合同重信用企业”等荣誉称号。我们的具体做法是;
一、实施全面质量管理,不断提升质量管理水平
一是采取全员参与、全过程控制的全面质量管理模式,推行“零缺陷”管理理念,从原料采购、产品设计、生产加工、产品入库、出厂、运输到售后服务严格按标准进行管理,全过程实施监控。对各类产品的样品,图纸,工艺流程,作业指导书、生产流程卡等技术资料保存完整,确保任何质量反馈都能追溯到源头。
二是以顾客需求为中心,建立质量改进机制。公司技术研发及销售人员通过电话回访、与顾客面对面沟通、调查问卷等多种形式搜集、了解国内外顾客对产品或服务的真实需求,定期评测顾客对公司产品的满意度。将与顾客需求和顾客满意相关的质量信息进行分类、细化和分析,研究顾客潜在的需求及其满意状况,并对顾客的满意度进行测评。公司每月召开一次由采购、生产、销售、技术、质检部门参加的质量例会,及时掌握市场动向,产品信息,比对产品或服务质量与顾客期望的差距,找出需要改进的质量控制点。通过开展QC管理活动,确定质量改进项目,运用PDCA循环等方式,推动质量改进计划有效实施。同时,通过不断研究消费潮流和顾客需求走向,不断提出新的质量改进目标,建立质量改进机制,使公司的质量体系始终处于较高水平的运行状态。
二、积极推行企业标准体系建设和行业标准化建设。目前,公司建立了以产品标准为核心,以技术标准体系为主体,包括管理标准和工作标准的企业标准体系,通过建立和实施标准体系,不仅提升了公司管理水平、创新能力、产品自身质量水平,更增强了企业的市场竟争力,使公司的主打产品始终走在了国际同类产品的前列。企业的各项活动都纳入标准管理,扩大了企业生产经营系统中人、财、物等要素的作用,增强了人与人、人与物组合的系统效应。工作标准的建立,完善整合了公司的工作岗位,明确了各自职责权限,极大地激发了员工的工作积极性和主动性。2010年7月公司被认定为“河南省AAAA级标准化良好行为企业”。
2008年,以公司为主要起草单位起草的五项发制品国家标准,经国家标准化管理委员会批准发布实施。填补了发制品行业无国家标准的空白,实现了生产控制和参与国际市场竞争条件的创新,提高了产品质量和档次,规范了各个发制品企业的生产行为,增强了统一应对国际市场的能力。
三、强化员工培训,突出技能大赛,不断提升员工质量意识
瑞贝卡公司把强化员工质量意识、提高操作技能作为日常培训的主要内容常抓不懈,使新员工短期内便能融入公司正常生产活动中、老员工处处起到模范带头作用。
作为提高员工技能水平和质量意识的一项重要活动,公司积极响应上级工会首席员工评选活动的号召,每年秋季,公司都要开展一线员工全员技能大练兵活动,以全面提高产品质量为宗旨,以技能大赛为载体,以技能操作为重点,以职业道德为辅助,以激励广大员工练技能、学技术的工作热情。综合考评员工的各项成绩,最后确定首席员工归属。
2007年以来来,公司共评选出首席员工71名,发放各项奖金和技术津贴30余万元,极大地鼓舞了全体员工练技能、学技术的自觉性和主动性,从而带动了公司产品质量和生产效率的稳步
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