医患沟通第三讲-孙群.ppt

注意 2.6 共情-技巧??? ? 忌用 2.7使用保护性语言，忌用伤害性语言? ??? ? 保护性 2.8不评价他人的诊断与治疗 2.9因人因病而异 李宁教授受袭案 急性子的人 慢性子的人 老年人 儿童 抑郁型或狂躁型的人 …… 2.10医患沟通常用语和忌用语-1? ??? ? 正确沟通常用语 1.快讲，哪里不好？ 2.怎么连自己的病都讲不清呀！ 3.太罗嗦了，你到底想说什么？ 4.去躺在检查床上，动作快点！把衣服脱掉！ 5.不检查，你自己倒霉。 6.你是医生，还是我是医生，到底听谁的？ 7.我已经交代的够清楚的了，你怎么还不明白？ 8.我们只管看病，其他事情管不了。 9.要不要再来，你自己定，我们不好说。 10.你看了那么多医院不也没看好吗？我又不是神仙。 2.10医患沟通常用语和忌用语-2? ??? ? 常见沟通忌用语 1.你怎么进来的？ 2.不要动，忍着点，哪有治疗不痛苦的，不要太娇气了。 3.听清楚了，按要求去做，否则出了问题你自己负责。 4.这个字一定要签，否则没人敢为你开刀。 5.你家里人呢？怎么这么不负责任！把你往医院一送就不管了。 6.不要什么事都找医生（护士），有情况我们自己会来的。  2.10医患沟通常用语和忌用语-3? ??? ? 病房常见沟通忌用语 3.医务人员的非言语沟通技巧 艾伯特.梅拉比安：信息的全部表达等于 肢体语言 55% 声音 38% 语词 7% 3.1非语言沟通的重要性-1 现代管理学之父彼得·德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 3.1非语言沟通的重要性-2 倾听在医患沟通中的作用 获取病人的各种信息 有利于医患之间的情感交流 3.2倾听--重要性 3.2倾听—自我评估 3.2倾听—技巧 要点 要点 3.4重视第一印象??? ? 3.4目光接触 ??? ? 3.5面部表情 ??? ? 要点 3.5身体姿势??? ? 3.6距离和方向??? ? 四种人际距离： 1.亲密的，约0.5米以内2.朋友的，约0.5-1.2米 3.社交的，约1.2-3.5米4.公众的，约3.5-7米 3.7适当的接触 3.8副语言 三种类型：社交/礼貌型，功能/职业型，友谊/温暖型 说话的声音和语速一定要使患者感到心情舒畅。 副语言：又称超语词性，是说话时所用的语调、所强调的词、声音的强度、说话的速度、流畅以及抑扬顿挫等。 1.盲目的摇头晃脑。 2.经常性地挤眉弄眼。 3.两眼死盯住别人不放或闭眼昕人讲话。 4.板着面孔斜眼看人。 5.冲人毗牙咧嘴，嗤鼻瞪眼。 6.抽鼻子，叭嗒嘴。 7.看病历时沾唾沫翻页。 8.冲着别人打哈欠、打喷嚏。 9.无论对方心情如何都对人家傻笑。 3.9非语言沟通一些禁忌-1? ??? ? 头部 1.情绪一激动就手舞足蹈，忘乎所以。 2.有人无人把手指掰得嗒嗒响。 3.把手放在嘴里咬指甲。 4.到衣服里去揩汗或搓汗泥。 5.随便用手剔牙、挠头 。 6.擦完鼻子往衣服上揩拭。 7.握手时过分用力或者“死鱼手 ” 8.说话时用手指点对方。 9.坐长椅时烧起二郎腿或把腿颤动不止。 10.女性在交谈时将双腿叉开。 11.走路时东倒西歪，摇摇晃晃。 3.9非语言沟通一些禁忌-2? ??? ? 手足 4.医患沟通的具体过程及原则 问候 病人就座 建立和谐的气氛 询问病情 医生情感表达 非语言交流 病人教育 阐明治疗措施 建立长期关系 总结 反馈 讨论方法 讨论相关问题 生活情况 4.医患沟通的具体过程及要点 平等 共同参与 诚信 整体 反馈 必威体育官网网址 4.2医患沟通的基本原则 以人为本 同情 小 结 1.医患沟通的基本模式、类型 2.医务人员的言语沟通技巧 3.医务人员的非言语性沟通技巧 4.医患沟通的具体过程及要点 1、医患沟通中提问的技巧？ 2、何为共情？ 3、非言语沟通包括哪些？ 4、阐述医患沟通的过程。 5、医患沟通的基本原则有哪些？ 5、 课后复习 * Company Logo LOGO LOGO Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo 医患沟通常用技巧（一） 语言和行为的沟通 目 录 1.医患沟通的基本模式、类型 2.医务人员的言语沟通技巧 3.医务人员的非言语性沟通技巧 4.医患沟通