中华人民共和国国家标准-上海质量认证咨询中心.PDF

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2017-06-13 发布于江苏
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GB/T 19004-2011/ISO 9004:2009 ICS 03.120.10 A 00 中华人民共和国国家标准 GB/T 19004—2011/ISO 9004：2009 代替GB/T 19004—2000 追求组织的持续成功质量管理方法 Managing for the sustained success of an organization— A quality management approach （ISO 9004:2009，IDT） 2011-12-30发布 2012-02-01实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会发布 GB/T 19004-2011/ISO 9004:2009 目次前言I 引言II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 组织持续成功的管理 1 4.1 总则 1 4.2 持续成功 1 4.3 组织的环境 2 4.4 相关方及其需求和期望 2 5 战略和方针 3 5.1 总则 3 5.2 战略和方针的制定 3 5.3 战略和方针的展开 3 5.4 战略和方针的沟通 4 6 资源管理 4 6.1总则 4 6.2 财务资源 4 6.3 组织的员工 5 6.4 供方和合作伙伴 5 6.5 基础设施 6 6.6 工作环境 6 6.7 知识、信息和技术 7 6.8 自然资源 8 7 过程管理 8 7.1 总则 8 7.2 过程策划和控制 8 7.3 过程职责和权限 9 8 监视、测量、分析和评审 9 8.1 总则 9 8.2 监视 9 8.3 测量 9 8.4 分析 11 8.5 监视、测量和分析中所获信息的评审 12 9 改进、创新和学习 12